TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Có. Bạn nên vô hiệu hóa tất cả những hệ thống dữ liệu để đảm bảo chúng được an toàn. Bạn cũng nên để lại số trung dịch vụ kích hoạt trên điện thoại trong vòng 01 tuần để trợ giúp hãng trong khi tìm kiếm và xác thực.

Hành khách vui lòng cung cấp những thông tin mô tả chính xác và chi tiết về hành lý đã mất. Nếu có thể, hãy thu thập mọi thông tin về hành lý (đồ vật) đó trước khi điền thông tin vào đơn và chắc chắn có bao gồm mọi chi tiết có thể nhận dạng. Vui lòng điền thông tin chỉ có ở trên đồ vật đó, bao gồm cả thông tin về ngày bay, số hiệu chuyến bay mà hành lý bị mất trên đó. Hành khách vui lòng gửi khiếu nại về hành lý bị mất trong vòng 07 ngày từ khi hành lý bị mất; nếu quá 07 ngày thì cơ hội tìm lại sẽ ít hơn.

Bạn có thể cung cấp thêm thông tin về đồ đạc/hành lý bị mất trong vòng 02 tuần sau khi nộp đơn khiếu nại bằng cách truy cập vào trang cập nhật thông tin hành lý của Trung tâm tìm kiếm. Để truy cập được vào, bạn cần cung cấp mã số của biên bản báo mất và tên của mình ghi trong biên bản đó

- Đối với những nhạc cụ có trọng lượng nhẹ hơn 7kg, với kích thước tối đa là 85 x 36 x 23cm, Quý Khách có thể mang theo chúng lên khoang hành khách và để ở khoang để đồ phía trên đầu. Trọng lượng nhạc cụ được tính vào hạn mức hành lý xách tay.
- Đối với các nhạc cụ lớn hơn, Quý Khách có thể mua một ghế cho nhạc cụ hoặc phải gửi nó trong hành lý ký gửi. Nếu nó nặng hơn 15kg thì phải gửi trong hành lý ký gửi và phí xử lý đồ vật quá cỡ sẽ được áp dụng.

Hạng Delta One, Hạng Nhất, Hạng Thương gia: Miễn cước 03 kiện hành lý ký gửi (mỗi kiện không quá 32kg/70lbs, và tổng kích thước tối đa là 157cm/62inches) đối với các chặng nội địa Brazil. Miễn cước 02 kiện hành lý ký gửi (mỗi kiện không quá 32kg/70lbs, và tổng kích thước tối đa là 157cm/62inches) đối với các chặng:
- Nội địa Mỹ và Canada;
- Giữa Mỹ/Canada và Trung Mỹ/ Caribbean/ Bermuda/ Mexico/ Cộng Hòa Dominica/ Guyana/ Haiti;
- Giữa Mexico, Trung Mỹ và Caribbean;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean và Nam Mỹ (trừ Brazil và Guyana);
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và châu Âu/ Bắc Phi/ Israel;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và Trung Quốc/ Nhật Bản/ Guam/ Hồng Kông/ Palau/ Saipan/ Singapore/ Hàn Quốc/ Đài Loan/ Thái Lan;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và Úc/ New Zealand/ Philippines;
- Giữa Nhật Bản và Guam/ Saipan/ Palau;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và Nam Phi;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và Trung Đông (trừ Israel);
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và Ấn Độ;
- Giữa châu Âu và Ấn Độ;
- Các chặng quốc tế khác hành khách được ký gửi 02 kiện hành lý miễn cước phù hợp với tiêu chuẩn của hãng trên những chặng không được liệt kê ở trên, mỗi kiện nặng không quá 32kg (70lbs), và có tổng kích thước không quá 157cm (62inches).

Hành khách hạng phổ thông trên Delta Air Lines sẽ phải chi trả phí ký gửi hành lý trên hầu hết các chặng, trừ một số tuyến bay, hành khách sẽ được miễn cước 01 hoặc 02 kiện. Cụ thể:

- Nội địa Mỹ và Canada: phí kiện thứ nhất là 25 USD/CAD, kiện thứ 2 là 35 USD/CAD;
- Giữa Mỹ/Canada và Trung Mỹ/ Caribbean/ Bermuda/ Mexico/ Cộng Hòa Dominica/ Guyana/ Haiti: phí kiện thứ nhất là 25 USD/CAD, kiện thứ 2 là 40 USD/CAD;
- Giữa Mexico, Trung Mỹ và Caribbean: phí kiện thứ nhất là 25 USD/CAD, kiện thứ 2 là 40 USD/CAD;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean và Nam Mỹ (trừ Brazil và Guyana): miễn cước 02 kiện hành lý ký gửi;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và châu Âu/ Bắc Phi/ Israel: Miễn cước 01 kiện đầu tiên, kiện thứ hai100 USD/ 120 CAD/ 85 EUR;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và Trung Quốc/ Nhật Bản/ Guam/ Hồng Kông/ Palau/ Saipan/ Singapore/ Hàn Quốc/ Đài Loan/ Thái Lan: miễn cước 02 kiện hành lý ký gửi;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và Úc/ New Zealand/ Philippines: miễn cước 02 kiện hành lý ký gửi;
- Giữa Nhật Bản và Guam/ Saipan/ Palau: Miễn cước 01 kiện đầu tiên, kiện thứ hai 40 USD/CAD;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và Nam Phi: miễn cước 02 kiện hành lý ký gửi;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và Trung Đông (trừ Israel): Miễn cước 01 kiện đầu tiên, kiện thứ hai75 USD/CAD;
- Giữa Mỹ/ Canada/ Mexico/ Trung Mỹ/ Caribbean/ Nam Mỹ (trừ Brazil) và Ấn Độ: Miễn cước 01 kiện đầu tiên, kiện thứ hai75 USD/CAD hoặc 70 EUR;
- Giữa châu Âu và Ấn Độ: Miễn cước 01 kiện đầu tiên, kiện thứ hai75 EUR;
- Các chặng nội địa Brazil: miễn cước 02 kiện hành lý ký gửi;
- Các chặng quốc tế khác được miễn cước 02 kiện hành lý ký gửi nếu thực hiện chuyến bay ở những nơi không thuộc các vùng trên. Mỗi kiện hành lý phải đáp ứng đúng tiêu chuẩn của Delta: mỗi kiện nặng không quá 23kg (50lbs) và có tổng kích thước không quá 157cm (62inches).

Hội viên Diamond và Platinum Medallions trên tất cả các hạng (Delta One, hạng Nhất, hạng Thương gia, hạng Phổ thông) đều được miễn cước các kiện hành lý ký gửi, với số lượng kiện khác nhau tùy theo từng tuyến bay. Mỗi kiện có tổng kích thước ba chiều không quá 157cm (62inches), cụ thể:
- Trong khu vực Mỹ và Canada: tất cả các hạng được miễn tối đa 03 kiện hành lý lý gửi, mỗi kiện không quá 32kg (70lbs);
- Giữa Mỹ/ Canada và Caribbean/ Mexico/ Trung Mỹ: miễn cước 03 kiện đối với hạng Delta One, Nhất, Thương gia, và 02 kiện đối với hạng phổ thông. Mỗi kiện không quá 32kg (70lbs) đối với hạng Delta One, hạng Nhất, hạng Thương gia, và không quá 23kg (50lbs) đối với hạng Phổ thông;
- Đến/từ Úc/ New Zealand/ Philippines (chỉ bay qua Thái Bình Dương): tất cả các hạng được miễn tối đa 03 kiện hành lý lý gửi. Mỗi kiện không quá 32kg (70lbs) đối với hạng Delta One, hạng Nhất, hạng Thương gia, và không quá 23kg (50lbs) đối với hạng Phổ thông;
- Nội địa Brazil: tất cả các hạng được miễn tối đa 03 kiện hành lý lý gửi, mỗi kiện không quá 32kg (70lbs);
- Các chặng bay quốc tế khác: hạng Delta One, hạng Nhất, hạng Thương gia được phép mang 03 kiện hành lý ký gửi, mỗi kiện không quá 32kg (70lbs); hạng phổ thông được phép mang thêm 01 kiện cùng với số hành lý được phép mang theo quy định.

Các chất lỏng hay rượu mua sau khi qua khu vực kiểm tra an ninh được phép để trong hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay mang lên máy bay, với điều kiện:
- Nồng độ cồn không vượt quá 70%
- Mỗi hành khách được phép mang tối đa 05 lít, có nồng độ cồn từ 24% - 70%
- Chất cồn có nồng độ dưới 24% được xem là không có nguy hiểm gì và được phép mang lên máy bay
- Các chai rượu này phải còn nguyên nhãn mác, chai chưa được mở
- Nếu chất cồn được mua trước khi qua cửa kiểm tra an ninh, quy định về an toàn đối với hành lý xách tay và hành lý ký gửi sẽ được áp dụng. Hành khách có thể bị tịch thu hoặc phạt tiền.

Theo quy định, các bộ phận của xe hơi và các loại xe khác được phép vận chuyển như hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi, với điều kiện chúng không chứa nhiên liệu. Các phần động cơ chỉ được để trong hành lý ký gửi nếu chúng vẫn đang được đóng gói nguyên vẹn, và không chứa các chất nguy hiểm như dầu, khí gas. Cụ thể:

- Bộ giảm xóc được bịt kín bằng khí nén sẽ không được vận chuyển theo đường hành lý ký gửi. Nếu bộ giảm xóc không được bịt kín bằng khí nén, nhưng có chứa dư lượng khí gas hay xăng (dầu) – những chất nguy hiểm, cũng không được vận chuyển như hành lý ký gửi.
- Ác quy ô tô không được phép mang lên máy bay theo đường hành lý xách tay và hành lý lý gửi, theo quy định của Cục hàng không Mỹ.
- Túi hơi an toàn cho xe cũng không được phép mang lên máy bay theo đường hành lý xách tay và hành lý lý gửi, theo quy định của Cục hàng không Mỹ.

Nếu các bộ phận xe mà bạn đang có ý định đóng gói được sử dụng hoặc bạn không chắc có thể lấy hết những nhiên liệu hay khí còn dư trong đó hay không, bạn nên gửi chúng tới điểm đến bằng dịch vụ vận chuyển hàng hóa/bưu kiện.
Nếu những bộ phận này được phép mang lên máy bay, chúng sẽ được soi chiếu để kiểm tra, và có thể không được mang lên máy bay nếu trong quá trình soi chiếu gặp vấn đề có liên quan tới an ninh. TSA sẽ là bộ phận quyết định cuối cùng xem liệu hành lý đó có được chấp nhận vận chuyển không.

Những gói đá lạnh (không tan) có khối lượng tối đa là 2.5kg (5.5lbs) được dùng để bảo quản những đồ dễ hỏng trong hành lý xách tay hay hành lý ký gửi được mang lên máy bay với điều kiện:

- Đáp ứng tiêu chuẩn của hành lý xách tay
- Có chỗ thoát khí CO2
- Bên ngoài có ghi “Đá Lạnh” hay “Khí Carbon Dioxide thể rắn”
- Chỉ rõ trọng lượng của đá trong gói
- Phải để cùng đồ được ướp lạnh, tên của đồ đó được viết trên gói.

Nếu có thể, thay vì mang đá lạnh (không tan), Delta Air Lines khuyến khích hành khách sử dụng những sản phẩm làm lạnh khác như gói gel lạnh để bảo quản/làm mát đồ dễ hỏng khi mang lên máy bay.

Đá lạnh (dễ tan) không được phép mang trong hành lý xách thay, hành lý ký gửi, hay theo đường hàng hóa trên các chuyến bay của Delta hay Delta Connection.