Câu hỏi thường gặp

Nếu quý khách đến và phát hiện ra hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi của mình bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy tới quầy hành lý hoặc quầy dịch vụ của Jetstar và thông báo ngay cho chúng tôi.

Hành khách còn có thể liên hệ qua điện thoại với bộ phận Dịch Vụ Hành lý theo số 1900 1550, phục vụ 24/24 mỗi ngày, 7 ngày trong tuần. Ý kiến đóng góp & khiếu nại: [email protected]

Hành khách cần gửi khiếu nại bằng văn bản và trong giới hạn thời gian mà luật pháp và các công ước quốc tế về trách nhiệm của hãng hàng không quy định cho các chuyến bay do Jetstar Pacific (BL) khai thác:

- 24 giời đối với hành lý bị hư hỏng
- 3 ngày đối với hành lý đến muộn kể từ khi hành khách nhận được hành lý

Nếu hành khách có khiếu nại liên quan đến hành lý bị hư hỏng thì hãng Jetstar có thể phải nhìn thấy hành lý đó trước khi khiếu nại được chấp thuận.

Hãy gửi khiếu nại hành lý hoặc thực hiện truy vấn bằng văn bản bằng mẫu đơn truy vấn hành lý của hãng Jetstar.