Trung tâm hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp về hành lý, đổi/hủy vé, thanh toán và chính sách riêng của từng hãng bay.
6.163 câu hỏi
Thiết bị thể thao
Bạn có thể mang theo hầu hết các thiết bị thể thao cũng như hành lý ký gửi khi bay cùng chúng tôi.
Quy định về thiết bị thể thao
Bạn có thể mua một thiết bị thể thao cho mỗi khách hàng.
Không giới hạn số lượng thiết bị thể thao nhỏ được phép mang theo trong một lần đặt chỗ, miễn là không quá một thiết bị cho mỗi người.
Để đảm bảo chúng tôi có đủ chỗ cho hành lý của mọi người, chúng tôi giới hạn quy định về thiết bị thể thao lớn được phép mang theo. Bạn chỉ có thể mua tối đa 6 thiết bị thể thao lớn cho bất kỳ lần đặt chỗ trực tuyến nào, ngay cả khi có hơn 6 khách hàng trong lần đặt chỗ. Nếu bạn muốn thêm nhiều hơn số lượng này, vui lòng liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để kiểm tra không gian còn trống.
Chúng tôi có hai quy định về kích thước cho thiết bị thể thao:
Nhỏ (tối đa 20kg) Lớn (tối đa 32kg)
Gậy đánh gôn Xe đạp (vui lòng xem các yêu cầu bên dưới)
Ván trượt và giày trượt Canoe và thuyền kayak
Ván trượt tuyết Lướt ván buồm hoặc ván lướt sóng
Thiết bị lặn Tàu lượn treo
Dù lượn
Nhảy sào lên đến 450cm
Để kiểm tra các mặt hàng không có trong danh sách trên hoặc nếu bạn muốn mua hơn sáu mặt hàng thiết bị thể thao lớn, vui lòng liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Xe đạp được phép vận chuyển miễn là đáp ứng các tiêu chí cụ thể:
xe đạp phải được đóng gói trong hộp đựng xe đạp hoặc túi đựng xe đạp
chỉ được phép mang một xe đạp trong mỗi hộp/túi
không được mang bất kỳ vật dụng nào khác trong hộp đựng xe đạp (ví dụ: quần áo)
tay lái phải bằng phẳng với khung xe.
bàn đạp phải được tháo ra hoặc bằng phẳng với khung xe
Xe đạp có hệ thống treo thủy lực hoặc phanh sẽ được chấp nhận.
Xe đạp điện không được phép di chuyển.
Có thể mang theo súng thể thao hoặc súng thi đấu trong khoang hành lý của máy bay. Bạn phải trên 18 tuổi hoặc đi cùng người trên 18 tuổi.
Các loại súng sau đây được phép mang theo:
Súng săn có nòng dài hơn 24 inch (60cm)
Súng trường (bao gồm cả súng hơi) với bất kỳ cỡ nòng nào, nhưng không phải là vũ khí bán tự động có nòng lớn hơn .22
Súng lục bắn một phát có cỡ nòng .22 trở xuống
Bất kỳ súng trường và súng lục nào có cỡ nòng .22 trở xuống
Súng phải được tháo đạn và đóng gói trong túi đựng súng phù hợp. Mỗi hành khách được phép mang tối đa 5kg đạn và phải được đóng gói an toàn, lý tưởng nhất là trong hộp đựng của nhà sản xuất. Cấm mang theo đạn có đầu đạn nổ hoặc gây cháy.
Trước khi đi du lịch, bạn phải liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để thêm một khẩu súng thể thao hoặc thi đấu vào đặt chỗ của bạn, cũng như hoàn thành Biểu mẫu khai báo vũ khí và mang theo đến sân bay khi đi du lịch.
Mỗi khẩu súng bạn định mang theo phải được hoàn thành một Biểu mẫu khai báo vũ khí (kể cả khi chúng ở trong cùng một hộp đựng).
Bạn sẽ cần các giấy tờ sau và bạn sẽ cần mang theo chúng đến sân bay:
giấy tờ và giấy phép
giấy phép xuất nhập khẩu
ủy quyền từ chính quyền địa phương và quốc gia.
Vui lòng đảm bảo rằng bạn đến quầy gửi hành lý ít nhất 90 phút trước giờ khởi hành theo lịch trình của chuyến bay để chúng tôi có thể thực hiện tất cả các bước kiểm tra cần thiết. Nếu bạn đến sau thời gian này, bạn có thể không được phép bay.
Chúng tôi sẽ tính một khoản phí không hoàn lại. Bạn có thể thêm xe đạp khi đặt chỗ. Ngoài ra, nếu bạn muốn thêm xe đạp sau khi đặt chỗ đã được xác nhận và đặt chỗ trực tuyến tại easyJet.com, vui lòng đăng nhập vào tài khoản My easyJet của bạn và vào mục 'Đặt chỗ của tôi'. Nhấp vào nút ‘Xem’ trên mục đặt chỗ bắt buộc và ‘Thêm thiết bị thể thao’ từ menu bên phải.
Nếu bạn đặt chỗ thông qua trung tâm liên lạc của chúng tôi, tại sân bay hoặc qua đại lý du lịch, bạn có thể thêm xe đạp bằng cách liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Nhạc cụ
Mang nhạc cụ lên cabin
Kích thước nhạc cụ bạn được phép mang lên máy bay phụ thuộc vào quy định về hành lý xách tay:
Quy định về hành lý xách tay nhỏ (tối đa 45 x 36 x 20 cm) Nhạc cụ có kích thước tối đa là 45 x 36 x 20 cm (bao gồm mọi trường hợp)
- Được phép mang lên máy bay
- Có thể mang trong túi xách nhỏ hoặc thay cho túi xách nhỏ
- Phải vừa dưới ghế
Quy định về hành lý xách tay lớn (tối đa 56 x 45 x 25 cm) Nhạc cụ có kích thước tối đa là 56 x 45 x 25 cm (bao gồm mọi trường hợp)
- Được phép mang lên máy bay
- Có thể mang trong túi xách lớn hoặc thay cho túi xách lớn
- Phải vừa trong tủ đựng đồ trên cao
- Ngoài túi xách nhỏ
Nhạc cụ có kích thước lớn hơn 56 x 45 x 25 cm đến 30 x 117 x 38 cm (bao gồm mọi trường hợp)
- Được phép mang lên máy bay
- Thay cho túi xách lớn túi
- Phải vừa với tủ đựng đồ trên cao
- Ngoài túi xách nhỏ trên máy bay
Nếu bạn đã đặt chỗ ngồi Tiêu chuẩn hoặc chưa chọn chỗ ngồi và muốn mang lên máy bay một nhạc cụ có kích thước lớn hơn 45 x 36 x 20 cm (nhưng nhỏ hơn 30 x 117 x 38 cm), bạn sẽ cần đặt một túi xách lớn trên máy bay. Người sở hữu thẻ easyJet Plus và khách hàng có giá vé Inclusive Plus có thể đặt miễn phí hoặc với mức giá ưu đãi khi là thành viên hoặc giá vé của họ.
Bạn có thể thêm hoặc thay đổi chỗ ngồi trong Quản lý Đặt chỗ.
Nhạc cụ lớn
Bất kỳ nhạc cụ nào có kích thước lớn hơn 30 x 117 x 38 cm chỉ có thể mang lên máy bay nếu mua vé riêng. Nhạc cụ có thể để trên ghế hoặc trên sàn, thẳng đứng hoặc nghiêng, nhưng phải đáp ứng các yêu cầu được liệt kê dưới đây. An toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, vì vậy xin lưu ý rằng ngay cả khi nhạc cụ đáp ứng mọi yêu cầu, nếu phi hành đoàn của chúng tôi không hài lòng rằng nhạc cụ có thể được cất giữ an toàn, chúng tôi sẽ phải đặt nhạc cụ vào khoang hành lý.
Các nhạc cụ được phép mang lên khoang hành khách nếu mua ghế ngồi:
không được vượt quá trọng lượng tối đa cho phép là 75kg (cả nhạc cụ và hộp đựng)
cần phải vừa với chiều rộng ghế tối thiểu là 43cm
phải để trong hộp đựng, có tay cầm có thể luồn dây an toàn qua để có thể cố định an toàn vào ghế
không được nhô ra quá 30cm so với đỉnh tựa lưng ghế. Chiều cao ghế là 68cm tính từ đệm ghế và 114cm tính từ sàn
chỉ có thể đặt ở ghế cạnh cửa sổ
không được đặt ở những ghế hạn chế (ghế ở hàng ghế trước, hàng ghế sau và ghế thoát hiểm) hoặc ghế ở hàng ghế cạnh những ghế hạn chế
Để đặt chỗ cho nhạc cụ, bạn cần thêm một hành khách vào đặt chỗ và thêm 'Mr Musical Instrument' làm tên hành khách. Nếu bạn đã đặt chỗ và cần thêm nhạc cụ, vui lòng liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Xin lưu ý rằng ghế ngồi mua cho nhạc cụ không được miễn phí hành lý xách tay.
Đặt nhạc cụ vào khoang chứa
Nếu muốn, bạn có thể gửi nhạc cụ vào khoang chứa bằng cách đặt dịch vụ hành lý ký gửi.
Bất kỳ nhạc cụ nào không đáp ứng các yêu cầu (ở trên) cho phép vận chuyển an toàn trong khoang chứa cũng phải được gửi vào khoang chứa.
Vui lòng đảm bảo nhạc cụ được đóng gói an toàn và chắc chắn.
Chúng tôi khuyên bạn nên mua bảo hiểm du lịch chuyên dụng để bảo hiểm cho nhạc cụ của mình trước khi đi du lịch.
Bạn có thể mang theo hầu hết các thiết bị thể thao cũng như hành lý ký gửi khi bay cùng chúng tôi.
Quy định về thiết bị thể thao
Bạn có thể mua một thiết bị thể thao cho mỗi khách hàng.
Không giới hạn số lượng thiết bị thể thao nhỏ được phép mang theo trong một lần đặt chỗ, miễn là không quá một thiết bị cho mỗi người.
Để đảm bảo chúng tôi có đủ chỗ cho hành lý của mọi người, chúng tôi giới hạn quy định về thiết bị thể thao lớn được phép mang theo. Bạn chỉ có thể mua tối đa 6 thiết bị thể thao lớn cho bất kỳ lần đặt chỗ trực tuyến nào, ngay cả khi có hơn 6 khách hàng trong lần đặt chỗ. Nếu bạn muốn thêm nhiều hơn số lượng này, vui lòng liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để kiểm tra không gian còn trống.
Chúng tôi có hai quy định về kích thước cho thiết bị thể thao:
Nhỏ (tối đa 20kg) Lớn (tối đa 32kg)
Gậy đánh gôn Xe đạp (vui lòng xem các yêu cầu bên dưới)
Ván trượt và giày trượt Canoe và thuyền kayak
Ván trượt tuyết Lướt ván buồm hoặc ván lướt sóng
Thiết bị lặn Tàu lượn treo
Dù lượn
Nhảy sào lên đến 450cm
Để kiểm tra các mặt hàng không có trong danh sách trên hoặc nếu bạn muốn mua hơn sáu mặt hàng thiết bị thể thao lớn, vui lòng liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Xe đạp được phép vận chuyển miễn là đáp ứng các tiêu chí cụ thể:
xe đạp phải được đóng gói trong hộp đựng xe đạp hoặc túi đựng xe đạp
chỉ được phép mang một xe đạp trong mỗi hộp/túi
không được mang bất kỳ vật dụng nào khác trong hộp đựng xe đạp (ví dụ: quần áo)
tay lái phải bằng phẳng với khung xe.
bàn đạp phải được tháo ra hoặc bằng phẳng với khung xe
Xe đạp có hệ thống treo thủy lực hoặc phanh sẽ được chấp nhận.
Xe đạp điện không được phép di chuyển.
Có thể mang theo súng thể thao hoặc súng thi đấu trong khoang hành lý của máy bay. Bạn phải trên 18 tuổi hoặc đi cùng người trên 18 tuổi.
Các loại súng sau đây được phép mang theo:
Súng săn có nòng dài hơn 24 inch (60cm)
Súng trường (bao gồm cả súng hơi) với bất kỳ cỡ nòng nào, nhưng không phải là vũ khí bán tự động có nòng lớn hơn .22
Súng lục bắn một phát có cỡ nòng .22 trở xuống
Bất kỳ súng trường và súng lục nào có cỡ nòng .22 trở xuống
Súng phải được tháo đạn và đóng gói trong túi đựng súng phù hợp. Mỗi hành khách được phép mang tối đa 5kg đạn và phải được đóng gói an toàn, lý tưởng nhất là trong hộp đựng của nhà sản xuất. Cấm mang theo đạn có đầu đạn nổ hoặc gây cháy.
Trước khi đi du lịch, bạn phải liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để thêm một khẩu súng thể thao hoặc thi đấu vào đặt chỗ của bạn, cũng như hoàn thành Biểu mẫu khai báo vũ khí và mang theo đến sân bay khi đi du lịch.
Mỗi khẩu súng bạn định mang theo phải được hoàn thành một Biểu mẫu khai báo vũ khí (kể cả khi chúng ở trong cùng một hộp đựng).
Bạn sẽ cần các giấy tờ sau và bạn sẽ cần mang theo chúng đến sân bay:
giấy tờ và giấy phép
giấy phép xuất nhập khẩu
ủy quyền từ chính quyền địa phương và quốc gia.
Vui lòng đảm bảo rằng bạn đến quầy gửi hành lý ít nhất 90 phút trước giờ khởi hành theo lịch trình của chuyến bay để chúng tôi có thể thực hiện tất cả các bước kiểm tra cần thiết. Nếu bạn đến sau thời gian này, bạn có thể không được phép bay.
Chúng tôi sẽ tính một khoản phí không hoàn lại. Bạn có thể thêm xe đạp khi đặt chỗ. Ngoài ra, nếu bạn muốn thêm xe đạp sau khi đặt chỗ đã được xác nhận và đặt chỗ trực tuyến tại easyJet.com, vui lòng đăng nhập vào tài khoản My easyJet của bạn và vào mục 'Đặt chỗ của tôi'. Nhấp vào nút ‘Xem’ trên mục đặt chỗ bắt buộc và ‘Thêm thiết bị thể thao’ từ menu bên phải.
Nếu bạn đặt chỗ thông qua trung tâm liên lạc của chúng tôi, tại sân bay hoặc qua đại lý du lịch, bạn có thể thêm xe đạp bằng cách liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Nhạc cụ
Mang nhạc cụ lên cabin
Kích thước nhạc cụ bạn được phép mang lên máy bay phụ thuộc vào quy định về hành lý xách tay:
Quy định về hành lý xách tay nhỏ (tối đa 45 x 36 x 20 cm) Nhạc cụ có kích thước tối đa là 45 x 36 x 20 cm (bao gồm mọi trường hợp)
- Được phép mang lên máy bay
- Có thể mang trong túi xách nhỏ hoặc thay cho túi xách nhỏ
- Phải vừa dưới ghế
Quy định về hành lý xách tay lớn (tối đa 56 x 45 x 25 cm) Nhạc cụ có kích thước tối đa là 56 x 45 x 25 cm (bao gồm mọi trường hợp)
- Được phép mang lên máy bay
- Có thể mang trong túi xách lớn hoặc thay cho túi xách lớn
- Phải vừa trong tủ đựng đồ trên cao
- Ngoài túi xách nhỏ
Nhạc cụ có kích thước lớn hơn 56 x 45 x 25 cm đến 30 x 117 x 38 cm (bao gồm mọi trường hợp)
- Được phép mang lên máy bay
- Thay cho túi xách lớn túi
- Phải vừa với tủ đựng đồ trên cao
- Ngoài túi xách nhỏ trên máy bay
Nếu bạn đã đặt chỗ ngồi Tiêu chuẩn hoặc chưa chọn chỗ ngồi và muốn mang lên máy bay một nhạc cụ có kích thước lớn hơn 45 x 36 x 20 cm (nhưng nhỏ hơn 30 x 117 x 38 cm), bạn sẽ cần đặt một túi xách lớn trên máy bay. Người sở hữu thẻ easyJet Plus và khách hàng có giá vé Inclusive Plus có thể đặt miễn phí hoặc với mức giá ưu đãi khi là thành viên hoặc giá vé của họ.
Bạn có thể thêm hoặc thay đổi chỗ ngồi trong Quản lý Đặt chỗ.
Nhạc cụ lớn
Bất kỳ nhạc cụ nào có kích thước lớn hơn 30 x 117 x 38 cm chỉ có thể mang lên máy bay nếu mua vé riêng. Nhạc cụ có thể để trên ghế hoặc trên sàn, thẳng đứng hoặc nghiêng, nhưng phải đáp ứng các yêu cầu được liệt kê dưới đây. An toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, vì vậy xin lưu ý rằng ngay cả khi nhạc cụ đáp ứng mọi yêu cầu, nếu phi hành đoàn của chúng tôi không hài lòng rằng nhạc cụ có thể được cất giữ an toàn, chúng tôi sẽ phải đặt nhạc cụ vào khoang hành lý.
Các nhạc cụ được phép mang lên khoang hành khách nếu mua ghế ngồi:
không được vượt quá trọng lượng tối đa cho phép là 75kg (cả nhạc cụ và hộp đựng)
cần phải vừa với chiều rộng ghế tối thiểu là 43cm
phải để trong hộp đựng, có tay cầm có thể luồn dây an toàn qua để có thể cố định an toàn vào ghế
không được nhô ra quá 30cm so với đỉnh tựa lưng ghế. Chiều cao ghế là 68cm tính từ đệm ghế và 114cm tính từ sàn
chỉ có thể đặt ở ghế cạnh cửa sổ
không được đặt ở những ghế hạn chế (ghế ở hàng ghế trước, hàng ghế sau và ghế thoát hiểm) hoặc ghế ở hàng ghế cạnh những ghế hạn chế
Để đặt chỗ cho nhạc cụ, bạn cần thêm một hành khách vào đặt chỗ và thêm 'Mr Musical Instrument' làm tên hành khách. Nếu bạn đã đặt chỗ và cần thêm nhạc cụ, vui lòng liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Xin lưu ý rằng ghế ngồi mua cho nhạc cụ không được miễn phí hành lý xách tay.
Đặt nhạc cụ vào khoang chứa
Nếu muốn, bạn có thể gửi nhạc cụ vào khoang chứa bằng cách đặt dịch vụ hành lý ký gửi.
Bất kỳ nhạc cụ nào không đáp ứng các yêu cầu (ở trên) cho phép vận chuyển an toàn trong khoang chứa cũng phải được gửi vào khoang chứa.
Vui lòng đảm bảo nhạc cụ được đóng gói an toàn và chắc chắn.
Chúng tôi khuyên bạn nên mua bảo hiểm du lịch chuyên dụng để bảo hiểm cho nhạc cụ của mình trước khi đi du lịch.