Trung tâm hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp về hành lý, đổi/hủy vé, thanh toán và chính sách riêng của từng hãng bay.
6.163 câu hỏi
Hành lý bị hư hỏng:
Hành lý bị hư hỏng
Vui lòng báo cáo với hãng hàng không trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hành lý bị hư hỏng.
Báo cáo hành lý bị hư hỏng
Thông tin về hành lý bị hư hỏng
Khi làm thủ tục, hành lý ký gửi được hãng hàng không cấp một số duy nhất trước khi đi qua hệ thống băng chuyền của sân bay đến khu vực xử lý hành lý, nơi hành lý được vận chuyển lên xe tải và cuối cùng được đưa lên máy bay.
Hành lý có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và xếp hàng, do hãng hàng không và các đại lý xử lý liên quan quản lý.
Việc bồi thường cho hành lý bị hư hỏng phải tuân theo chính sách của hãng hàng không, trong một số trường hợp có thể không được trao.
Báo cáo hành lý bị hư hỏng
Hành lý bị hư hỏng hoặc đồ vật bị mất phải được báo cáo với hãng hàng không trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hành lý.
Chính sách hao mòn
Hãng hàng không không chịu trách nhiệm đối với các vết xước nhỏ, vết lõm, vết phẳng, vết bẩn, vết hao mòn và các hư hỏng khác, cũng như bất kỳ mất mát và hư hỏng nào đối với các phụ kiện, ổ khóa, thẻ tên, vỏ bọc, thắt lưng và các thành phần khác có thể xảy ra trong quá trình xử lý hành lý thông thường.
Thiệt hại do kiểm tra ngẫu nhiên
Nếu Cục An ninh Vận tải Hoa Kỳ kiểm tra hành lý của bạn ngẫu nhiên, sẽ có thông báo bằng văn bản bên trong hành lý hoặc niêm phong bên ngoài hành lý. Nếu bạn cảm thấy hành lý của mình bị hư hỏng do kiểm tra này, vui lòng liên hệ với Cục An ninh Vận tải (TSA) theo số 1-866-289-9673.
Dụng cụ thể thao không để trong hộp cứng, bao gồm gậy đánh gôn, không được bồi thường thiệt hại.
Hành lý bị chậm trễ:
Hành lý bị chậm trễ
Tìm đặt chỗ của bạn và nộp báo cáo sự cố về tài sản (trì hoãn)
Nộp báo cáo Bất thường về tài sản (Trì hoãn) Mở cửa sổ mới
Trì hoãn
Hành lý bị chậm trễ có thể do nhiều lý do, chẳng hạn như sự cố hệ thống xử lý hành lý, sự chậm trễ của kiểm soát không lưu, cơ sở vật chất sân bay, thời tiết và các vấn đề bảo trì. Korean Air cố gắng theo dõi và giao hành lý nhanh chóng trong trường hợp bị chậm trễ.
Vui lòng thông báo ngay cho nhân viên của Korean Air về bất kỳ sự chậm trễ nào về hành lý và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn nộp báo cáo Sự cố về tài sản (Trì hoãn).
Bạn có thể xem trạng thái của hành lý bị chậm trễ đã báo cáo.
Xem Trạng thái Hành lý bị chậm trễ
Theo yêu cầu của U.S. DOT 14 CFR 260.5, nếu bạn trả phí hành lý quá cước cho hành lý của mình trên chuyến bay đến/từ Hoa Kỳ và hành lý bị chậm trễ đáng kể 15 giờ (đối với thời gian bay theo lịch trình dưới 12 giờ) hoặc 30 giờ (đối với thời gian bay theo lịch trình hơn 12 giờ), bạn có thể được hoàn lại phí hành lý quá cước đã thanh toán.
Những điều bạn cần biết trước khi nộp báo cáo
Báo cáo với hãng hàng không của chuyến bay cuối cùng của bạn (hãng hàng không thực tế mà bạn đã bay) đảm bảo theo dõi và dịch vụ hành lý diễn ra suôn sẻ và chính xác.
Bạn cần nộp báo cáo trong vòng 21 ngày kể từ ngày hành lý bị chậm trễ.
Bạn cần thẻ hành lý khi nộp báo cáo.
Khoảng 50 đô la Mỹ sẽ được trả cho bạn một lần để bạn mua bất kỳ mặt hàng thiết yếu nào trừ khi điểm đến là nơi cư trú ban đầu của bạn.
Đồ bị mất:
Đồ bị mất
Vui lòng kiểm tra văn phòng Thất lạc và tìm thấy
Đến phòng Thất lạc và tìm thấy của Korean Air
Bạn có đang tìm kiếm đồ bị mất không?
Các đồ vật bị mất được lưu giữ tại Trung tâm thất lạc và tìm thấy của Korean Air. Các đồ vật bị mất chỉ giới hạn ở những đồ vật được tìm thấy tại quầy làm thủ tục của Korean Air, phòng chờ hoặc trên các chuyến bay.
Các đồ vật bị mất được lưu giữ trong 30 ngày, sau đó chuyển giao cho các cơ quan chức năng quốc gia có thẩm quyền hoặc tiêu hủy.
Các đồ vật dễ hỏng, gối cổ, luôn được vứt bỏ.
Hành lý bị hư hỏng
Vui lòng báo cáo với hãng hàng không trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hành lý bị hư hỏng.
Báo cáo hành lý bị hư hỏng
Thông tin về hành lý bị hư hỏng
Khi làm thủ tục, hành lý ký gửi được hãng hàng không cấp một số duy nhất trước khi đi qua hệ thống băng chuyền của sân bay đến khu vực xử lý hành lý, nơi hành lý được vận chuyển lên xe tải và cuối cùng được đưa lên máy bay.
Hành lý có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và xếp hàng, do hãng hàng không và các đại lý xử lý liên quan quản lý.
Việc bồi thường cho hành lý bị hư hỏng phải tuân theo chính sách của hãng hàng không, trong một số trường hợp có thể không được trao.
Báo cáo hành lý bị hư hỏng
Hành lý bị hư hỏng hoặc đồ vật bị mất phải được báo cáo với hãng hàng không trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hành lý.
Chính sách hao mòn
Hãng hàng không không chịu trách nhiệm đối với các vết xước nhỏ, vết lõm, vết phẳng, vết bẩn, vết hao mòn và các hư hỏng khác, cũng như bất kỳ mất mát và hư hỏng nào đối với các phụ kiện, ổ khóa, thẻ tên, vỏ bọc, thắt lưng và các thành phần khác có thể xảy ra trong quá trình xử lý hành lý thông thường.
Thiệt hại do kiểm tra ngẫu nhiên
Nếu Cục An ninh Vận tải Hoa Kỳ kiểm tra hành lý của bạn ngẫu nhiên, sẽ có thông báo bằng văn bản bên trong hành lý hoặc niêm phong bên ngoài hành lý. Nếu bạn cảm thấy hành lý của mình bị hư hỏng do kiểm tra này, vui lòng liên hệ với Cục An ninh Vận tải (TSA) theo số 1-866-289-9673.
Dụng cụ thể thao không để trong hộp cứng, bao gồm gậy đánh gôn, không được bồi thường thiệt hại.
Hành lý bị chậm trễ:
Hành lý bị chậm trễ
Tìm đặt chỗ của bạn và nộp báo cáo sự cố về tài sản (trì hoãn)
Nộp báo cáo Bất thường về tài sản (Trì hoãn) Mở cửa sổ mới
Trì hoãn
Hành lý bị chậm trễ có thể do nhiều lý do, chẳng hạn như sự cố hệ thống xử lý hành lý, sự chậm trễ của kiểm soát không lưu, cơ sở vật chất sân bay, thời tiết và các vấn đề bảo trì. Korean Air cố gắng theo dõi và giao hành lý nhanh chóng trong trường hợp bị chậm trễ.
Vui lòng thông báo ngay cho nhân viên của Korean Air về bất kỳ sự chậm trễ nào về hành lý và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn nộp báo cáo Sự cố về tài sản (Trì hoãn).
Bạn có thể xem trạng thái của hành lý bị chậm trễ đã báo cáo.
Xem Trạng thái Hành lý bị chậm trễ
Theo yêu cầu của U.S. DOT 14 CFR 260.5, nếu bạn trả phí hành lý quá cước cho hành lý của mình trên chuyến bay đến/từ Hoa Kỳ và hành lý bị chậm trễ đáng kể 15 giờ (đối với thời gian bay theo lịch trình dưới 12 giờ) hoặc 30 giờ (đối với thời gian bay theo lịch trình hơn 12 giờ), bạn có thể được hoàn lại phí hành lý quá cước đã thanh toán.
Những điều bạn cần biết trước khi nộp báo cáo
Báo cáo với hãng hàng không của chuyến bay cuối cùng của bạn (hãng hàng không thực tế mà bạn đã bay) đảm bảo theo dõi và dịch vụ hành lý diễn ra suôn sẻ và chính xác.
Bạn cần nộp báo cáo trong vòng 21 ngày kể từ ngày hành lý bị chậm trễ.
Bạn cần thẻ hành lý khi nộp báo cáo.
Khoảng 50 đô la Mỹ sẽ được trả cho bạn một lần để bạn mua bất kỳ mặt hàng thiết yếu nào trừ khi điểm đến là nơi cư trú ban đầu của bạn.
Đồ bị mất:
Đồ bị mất
Vui lòng kiểm tra văn phòng Thất lạc và tìm thấy
Đến phòng Thất lạc và tìm thấy của Korean Air
Bạn có đang tìm kiếm đồ bị mất không?
Các đồ vật bị mất được lưu giữ tại Trung tâm thất lạc và tìm thấy của Korean Air. Các đồ vật bị mất chỉ giới hạn ở những đồ vật được tìm thấy tại quầy làm thủ tục của Korean Air, phòng chờ hoặc trên các chuyến bay.
Các đồ vật bị mất được lưu giữ trong 30 ngày, sau đó chuyển giao cho các cơ quan chức năng quốc gia có thẩm quyền hoặc tiêu hủy.
Các đồ vật dễ hỏng, gối cổ, luôn được vứt bỏ.