Trung tâm hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp về hành lý, đổi/hủy vé, thanh toán và chính sách riêng của từng hãng bay.
6.163 câu hỏi
Phí hành lý ký gửi thông thường
Áp dụng từ kiện hành lý đầu tiên. Có thể ký gửi tối đa 5 kiện hành lý đáp ứng các yêu cầu về kích thước quy định và sẽ tính phí cho mỗi kiện.
Kích thước tối đa (tổng ba cạnh) và trọng lượng của mỗi kiện hành lý ký gửi là 203cm và 32kg trở xuống.
Nếu bạn trả phí hành lý ký gửi, trọng lượng bao gồm trong phí sẽ lên tới 23kg cho mỗi kiện. Phí quá cân sẽ được áp dụng cho mỗi kiện. Phí quá cân riêng sẽ được áp dụng cho các kiện có trọng lượng từ 23kg đến 32kg và chỉ có thể thanh toán tại quầy sân bay.
Phí khác nhau đối với các tùy chọn hành lý ký gửi được mua tại thời điểm mua vé và sau khi mua vé.
Vui lòng tham khảo Biểu phí hành lý ký gửi để biết phí.
Sau khi mua, dịch vụ tùy chọn hành lý ký gửi không thể bị hủy hoặc không thể hoàn lại phí theo yêu cầu của khách hàng.
Ví dụ: Nếu bạn có hành lý nặng dưới 23Kg
Loại đơn giản: Bạn sẽ bị tính phí từ 1 kiện và bạn sẽ phải trả phí hành lý ký gửi tại quầy sân bay. Bạn cũng có thể mua trước trên trang web của chúng tôi với mức giá phải chăng.
Loại tiêu chuẩn: Tối đa 1 kiện miễn phí.
Loại đã chọn: Tối đa 23kg mỗi kiện, tối đa 2 kiện miễn phí.
*Các hành lý có tổng chiều dài, chiều rộng và chiều cao vượt quá 203 cm không được phép ký gửi.
Ví dụ: Nếu bạn có hành lý nặng hơn 23Kg nhưng trọng lượng dưới 32Kg
Loại đơn giản: Bạn có thể mua tùy chọn hành lý ký gửi với trọng lượng tối đa 23Kg mỗi kiện. Bạn có thể trả phí hành lý ký gửi và phí quá cân tại quầy sân bay. Bạn có thể mua tùy chọn hành lý ký gửi trước trên trang web của chúng tôi, nhưng phí quá cân sẽ chỉ được thanh toán tại quầy sân bay.
Loại tiêu chuẩn: Miễn phí cho 1 kiện lên đến 23Kg. Bạn chỉ phải trả phí quá cân tại quầy sân bay.
Loại đã chọn: Có thể ký gửi miễn phí tối đa 2 kiện và mỗi kiện không quá 23 kg.
*Các hành lý có tổng chiều dài, chiều rộng và chiều cao vượt quá 203 cm không được ký gửi.
Về hành lý xách tay, vui lòng kiểm tra tại đây.
Dụng cụ thể thao
Khi ký gửi dụng cụ thể thao, phí hành lý đặc biệt được áp dụng từ kiện hành lý đầu tiên. Biểu phí hành lý ký gửi
Phí hành lý đặc biệt phải được mua ít nhất 24 giờ trước khi khởi hành.
Sau khi mua, dịch vụ hành lý ký gửi không thể hủy hoặc không được hoàn lại phí theo yêu cầu của khách hàng.
Dịch vụ này áp dụng cho các dụng cụ thể thao sau. (Phí hành lý ký gửi thông thường áp dụng cho các thiết bị thể thao không được liệt kê ở đây.)
Xe đạp
Chơi gôn (được coi là thiết bị thể thao bất kể số lượng gậy)
Trượt tuyết (Trượt tuyết và Giày trượt)
Ván trượt tuyết (Ván trượt tuyết và Giày trượt)
Ván lướt sóng
Quy định về kích thước đối với các mặt hàng được chấp nhận như sau
Kích thước: Tổng ba chiều không được vượt quá 250 cm, nhưng chiều dài nhất không được vượt quá 220 cm.
Trọng lượng: tối đa 32 kg
Để đảm bảo không gian tải, hành khách có kế hoạch ký gửi xe đạp, ván lướt sóng, ván trượt tuyết hoặc ván trượt tuyết vui lòng thông báo trước cho trung tâm liên lạc về kích thước của chúng.
Nếu bạn không khai báo kích thước thiết bị thể thao của mình trước, chúng tôi có thể không đảm bảo được không gian để tải và bạn có thể không tải được ngay cả khi bạn đã trả tiền.
Về thiệt hại đối với hành lý
Vui lòng liên hệ với nhân viên sân bay khi bạn đến để biết thiệt hại được phát hiện khi bạn đến. Dưới sự giám sát của nhân viên, chúng tôi sẽ đánh giá xem có thể bồi thường hay không.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại không thể tránh khỏi trong quá trình vận chuyển.
Thiệt hại của hành lý không ảnh hưởng đến nội dung sẽ không được bồi thường. Ngoài ra, nội dung của hành lý sẽ không được bồi thường.
Không có vật liệu đóng gói nào tại sân bay. Nếu bạn để lại các mặt hàng dễ vỡ như nhạc cụ, dụng cụ thể thao, đồ gốm, sản phẩm thủy tinh và chai rượu, vui lòng tự đóng gói để vận chuyển bằng đường hàng không.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm không chỉ đối với những mặt hàng dễ vỡ mà còn đối với những thiệt hại do đóng gói không đủ và bị mất một phần.
Các biện pháp phòng ngừa khác
Khách hàng để lại hành lý nên hoàn tất thủ tục lên máy bay sớm.
Tùy thuộc vào lượng lắp đặt, bạn có thể không thể để lại hành lý.
Chúng tôi không cung cấp các vật dụng đóng gói như tấm phủ vinyl, vì vậy nếu bạn cần, vui lòng tự chuẩn bị.
Khi nhận hành lý, vui lòng kiểm tra giấy chứng nhận thay thế hành lý và số thẻ hành lý của bạn.
Vui lòng tự kiểm tra tình trạng đóng gói khi bạn để lại hành lý dễ vỡ.
Chúng tôi không cung cấp "dịch vụ hành lý xuyên suốt (dịch vụ vận chuyển hành lý của bạn từ điểm khởi hành đến điểm đến cuối cùng)". Nếu bạn lên máy bay cho hai hoặc nhiều chặng bay, vui lòng rời khỏi khu vực khởi hành cho mỗi chặng bay và nhận hành lý tại khu vực đến.
Có những mặt hàng như mặt hàng nguy hiểm bị cấm hoặc hạn chế. Để biết chi tiết, vui lòng kiểm tra Về hành lý xách tay.
Áp dụng từ kiện hành lý đầu tiên. Có thể ký gửi tối đa 5 kiện hành lý đáp ứng các yêu cầu về kích thước quy định và sẽ tính phí cho mỗi kiện.
Kích thước tối đa (tổng ba cạnh) và trọng lượng của mỗi kiện hành lý ký gửi là 203cm và 32kg trở xuống.
Nếu bạn trả phí hành lý ký gửi, trọng lượng bao gồm trong phí sẽ lên tới 23kg cho mỗi kiện. Phí quá cân sẽ được áp dụng cho mỗi kiện. Phí quá cân riêng sẽ được áp dụng cho các kiện có trọng lượng từ 23kg đến 32kg và chỉ có thể thanh toán tại quầy sân bay.
Phí khác nhau đối với các tùy chọn hành lý ký gửi được mua tại thời điểm mua vé và sau khi mua vé.
Vui lòng tham khảo Biểu phí hành lý ký gửi để biết phí.
Sau khi mua, dịch vụ tùy chọn hành lý ký gửi không thể bị hủy hoặc không thể hoàn lại phí theo yêu cầu của khách hàng.
Ví dụ: Nếu bạn có hành lý nặng dưới 23Kg
Loại đơn giản: Bạn sẽ bị tính phí từ 1 kiện và bạn sẽ phải trả phí hành lý ký gửi tại quầy sân bay. Bạn cũng có thể mua trước trên trang web của chúng tôi với mức giá phải chăng.
Loại tiêu chuẩn: Tối đa 1 kiện miễn phí.
Loại đã chọn: Tối đa 23kg mỗi kiện, tối đa 2 kiện miễn phí.
*Các hành lý có tổng chiều dài, chiều rộng và chiều cao vượt quá 203 cm không được phép ký gửi.
Ví dụ: Nếu bạn có hành lý nặng hơn 23Kg nhưng trọng lượng dưới 32Kg
Loại đơn giản: Bạn có thể mua tùy chọn hành lý ký gửi với trọng lượng tối đa 23Kg mỗi kiện. Bạn có thể trả phí hành lý ký gửi và phí quá cân tại quầy sân bay. Bạn có thể mua tùy chọn hành lý ký gửi trước trên trang web của chúng tôi, nhưng phí quá cân sẽ chỉ được thanh toán tại quầy sân bay.
Loại tiêu chuẩn: Miễn phí cho 1 kiện lên đến 23Kg. Bạn chỉ phải trả phí quá cân tại quầy sân bay.
Loại đã chọn: Có thể ký gửi miễn phí tối đa 2 kiện và mỗi kiện không quá 23 kg.
*Các hành lý có tổng chiều dài, chiều rộng và chiều cao vượt quá 203 cm không được ký gửi.
Về hành lý xách tay, vui lòng kiểm tra tại đây.
Dụng cụ thể thao
Khi ký gửi dụng cụ thể thao, phí hành lý đặc biệt được áp dụng từ kiện hành lý đầu tiên. Biểu phí hành lý ký gửi
Phí hành lý đặc biệt phải được mua ít nhất 24 giờ trước khi khởi hành.
Sau khi mua, dịch vụ hành lý ký gửi không thể hủy hoặc không được hoàn lại phí theo yêu cầu của khách hàng.
Dịch vụ này áp dụng cho các dụng cụ thể thao sau. (Phí hành lý ký gửi thông thường áp dụng cho các thiết bị thể thao không được liệt kê ở đây.)
Xe đạp
Chơi gôn (được coi là thiết bị thể thao bất kể số lượng gậy)
Trượt tuyết (Trượt tuyết và Giày trượt)
Ván trượt tuyết (Ván trượt tuyết và Giày trượt)
Ván lướt sóng
Quy định về kích thước đối với các mặt hàng được chấp nhận như sau
Kích thước: Tổng ba chiều không được vượt quá 250 cm, nhưng chiều dài nhất không được vượt quá 220 cm.
Trọng lượng: tối đa 32 kg
Để đảm bảo không gian tải, hành khách có kế hoạch ký gửi xe đạp, ván lướt sóng, ván trượt tuyết hoặc ván trượt tuyết vui lòng thông báo trước cho trung tâm liên lạc về kích thước của chúng.
Nếu bạn không khai báo kích thước thiết bị thể thao của mình trước, chúng tôi có thể không đảm bảo được không gian để tải và bạn có thể không tải được ngay cả khi bạn đã trả tiền.
Về thiệt hại đối với hành lý
Vui lòng liên hệ với nhân viên sân bay khi bạn đến để biết thiệt hại được phát hiện khi bạn đến. Dưới sự giám sát của nhân viên, chúng tôi sẽ đánh giá xem có thể bồi thường hay không.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại không thể tránh khỏi trong quá trình vận chuyển.
Thiệt hại của hành lý không ảnh hưởng đến nội dung sẽ không được bồi thường. Ngoài ra, nội dung của hành lý sẽ không được bồi thường.
Không có vật liệu đóng gói nào tại sân bay. Nếu bạn để lại các mặt hàng dễ vỡ như nhạc cụ, dụng cụ thể thao, đồ gốm, sản phẩm thủy tinh và chai rượu, vui lòng tự đóng gói để vận chuyển bằng đường hàng không.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm không chỉ đối với những mặt hàng dễ vỡ mà còn đối với những thiệt hại do đóng gói không đủ và bị mất một phần.
Các biện pháp phòng ngừa khác
Khách hàng để lại hành lý nên hoàn tất thủ tục lên máy bay sớm.
Tùy thuộc vào lượng lắp đặt, bạn có thể không thể để lại hành lý.
Chúng tôi không cung cấp các vật dụng đóng gói như tấm phủ vinyl, vì vậy nếu bạn cần, vui lòng tự chuẩn bị.
Khi nhận hành lý, vui lòng kiểm tra giấy chứng nhận thay thế hành lý và số thẻ hành lý của bạn.
Vui lòng tự kiểm tra tình trạng đóng gói khi bạn để lại hành lý dễ vỡ.
Chúng tôi không cung cấp "dịch vụ hành lý xuyên suốt (dịch vụ vận chuyển hành lý của bạn từ điểm khởi hành đến điểm đến cuối cùng)". Nếu bạn lên máy bay cho hai hoặc nhiều chặng bay, vui lòng rời khỏi khu vực khởi hành cho mỗi chặng bay và nhận hành lý tại khu vực đến.
Có những mặt hàng như mặt hàng nguy hiểm bị cấm hoặc hạn chế. Để biết chi tiết, vui lòng kiểm tra Về hành lý xách tay.