Trung tâm hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp về hành lý, đổi/hủy vé, thanh toán và chính sách riêng của từng hãng bay.
6.163 câu hỏi
TRÌ HOÃN HÀNH LÝ
Nếu hành lý của bạn không đến, cố vấn dịch vụ khách hàng sẽ lập báo cáo bất thường về hành lý.
Chúng tôi sẽ làm mọi cách có thể để đảm bảo bạn nhận được hành lý chậm nhất là 24 giờ sau khi đến.
Để biết thêm thông tin về việc theo dõi hành lý, hãy gọi 01-55-1102-8000. (Nhấn phím 9 để đến phòng hành lý).
HÀNH LÝ BỊ MẤT
Nếu chúng tôi vẫn chưa tìm thấy hành lý của bạn sau 3 ngày kể từ khi bạn đến, hãy yêu cầu biểu mẫu khiếu nại tại sân bay hoặc yêu cầu bằng cách gửi email đến địa chỉ [email protected]
Hoàn thành biểu mẫu và gửi qua email đến địa chỉ trên hoặc nộp tại sân bay cùng với bằng chứng mua các mặt hàng đã khiếu nại, thẻ lên máy bay, CMND, biên lai nhận hành lý hợp lệ và báo cáo bất thường về hành lý đã được đưa cho bạn tại sân bay.
Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay sau khi nhận được tài liệu của bạn. Hoặc nếu bạn muốn, bạn có thể gọi đến số 01-55-1102-8000 để biết thêm thông tin về việc lấy lại hành lý bị thất lạc hoặc để hỏi về quy trình bồi thường.
Trong quá trình xử lý thông thường, hành lý của bạn có thể bị trầy xước nhỏ, móp méo, bánh xe bị hỏng hoặc khóa kéo bị hỏng và có thể bị bẩn. Volaris không chịu trách nhiệm về những hư hỏng đó hoặc bất kỳ hư hỏng nào có thể xảy ra do hành lý quá khổ hoặc đóng gói không đúng cách các mặt hàng dễ vỡ.
HÀNH LÝ BỊ HƯ HỎNG
Hãy khiếu nại về hư hỏng ngay khi bạn đến và cố vấn dịch vụ khách hàng sẽ lập báo cáo bất thường về hành lý.
Nếu bạn không khiếu nại ngay khi đến, Volaris vẫn sẽ điều tra khiếu nại của bạn nhưng bạn sẽ không đủ điều kiện để được bồi thường. Yêu cầu biểu mẫu khiếu nại tại sân bay hoặc gửi email đến [email protected]. Điền vào biểu mẫu và gửi qua email đến địa chỉ trên hoặc nộp tại sân bay cùng với thẻ lên máy bay, CMND, biên lai nhận hành lý hợp lệ và báo cáo bất thường về hành lý đã được phát cho bạn tại sân bay.
Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay sau khi nhận được tài liệu của bạn. Nếu muốn, bạn có thể gọi đến số 01-55-1102-8000 để biết thêm thông tin về quy trình bồi thường.
TRÁCH NHIỆM VỀ HÀNH LÝ (CÁC CHUYẾN BAY NỘI ĐỊA)
HÀNH KHÁCH KHÔNG ĐƯỢC MANG trong hành lý ký gửi: tiền, đồ trang sức, tác phẩm nghệ thuật, chứng khoán, cổ phiếu, trái phiếu, thiết bị điện tử như radio, điện thoại di động, máy tính và máy ảnh, cùng nhiều thứ khác; thuốc men và phương pháp điều trị, đồ dễ hỏng, chất lỏng, đồ dễ vỡ. Ngoài ra, hành khách cũng bị cấm mang theo vũ khí các loại, khí gas, chất dễ cháy, bật lửa, đồ ăn mòn, chất nổ và nam châm cùng nhiều thứ khác. Volaris sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất bất kỳ vật phẩm nào được đề cập ở trên, những vật phẩm này sẽ không được coi là hành lý và được mang theo mà không có sự hiểu biết hoặc đồng ý của Volaris.
Nếu vì bất kỳ lý do nào mà hành lý ký gửi của Khách hàng không đến băng chuyền được chỉ định cùng với phần còn lại của hành lý trong chuyến bay, Khách hàng sẽ phải trình khiếu nại lên nhân viên phụ trách của Volaris, người sẽ cung cấp cho Khách hàng mẫu khiếu nại hành lý. Quy trình tương tự sẽ được thực hiện trong trường hợp hành lý bị hư hỏng.
Hành lý bị hư hỏng hoặc mất mát (Chuyến bay nội địa): Khoản bồi thường do hành lý ký gửi bị hư hỏng hoặc mất mát sẽ được xác định theo Luật Hàng không Dân dụng của Mexico; Đối với thiệt hại hoặc mất mát hành lý xách tay/hành lý xách tay lên đến 80 (tám mươi) Đơn vị Đo lường và Cập nhật. Đối với thiệt hại hoặc mất mát hành lý ký gửi, khoản bồi thường lên đến 150 (một trăm năm mươi) Đơn vị Đo lường và Cập nhật sẽ được thanh toán.
Hành lý bị chậm trễ (Chuyến bay nội địa): Nếu hành lý ký gửi của Khách hàng không đến thành phố đích cùng với Khách hàng, theo yêu cầu của Khách hàng, Hãng hàng không sẽ cung cấp cho mỗi ngày chậm trễ, số tiền là 250,00 đô la (hai trăm năm mươi peso và 00/100) mỗi ngày trong tối đa ba ngày, nghĩa là Khách hàng sẽ nhận được tối đa 750,00 đô la (bảy trăm năm mươi peso và 00/100) để bồi thường cho hành lý ký gửi bị chậm trễ.
TRÁCH NHIỆM VỀ HÀNH LÝ (CÁC CHUYẾN BAY QUỐC TẾ)
HÀNH KHÁCH KHÔNG ĐƯỢC MANG trong hành lý ký gửi thuốc men và phương pháp điều trị, đồ dễ hỏng, chất lỏng hoặc đồ dễ vỡ. Ngoài ra, hành khách không được phép mang theo bất kỳ loại vũ khí nào, khí, chất dễ cháy, bật lửa, đồ ăn mòn, chất nổ và nam châm, cùng nhiều thứ khác.
Volaris không khuyến khích vận chuyển các mặt hàng có giá trị như tiền, đồ trang sức, tác phẩm nghệ thuật và giá trị, hoặc các mặt hàng điện tử như radio, điện thoại di động, máy tính, máy ảnh, v.v. trong hành lý ký gửi.
Nếu vì bất kỳ lý do nào, hành lý ký gửi của Khách hàng không đến băng chuyền được chỉ định cùng với phần còn lại của hành lý trên chuyến bay, Khách hàng sẽ trình khiếu nại lên nhân viên phụ trách của Volaris, theo các điều khoản được thiết lập trong Công ước thống nhất một số quy tắc về vận chuyển hàng không quốc tế được ký kết tại Montreal năm 1999 (gọi tắt là "Công ước Montreal"). Quy trình tương tự sẽ được thực hiện trong trường hợp hành lý bị hư hỏng.
Hành lý bị hư hỏng hoặc mất mát (Chuyến bay quốc tế): khoản bồi thường do hư hỏng hoặc mất mát hành lý ký gửi sẽ được xác định theo và phù hợp với các giới hạn được thiết lập
Hành lý chậm trễ (Chuyến bay quốc tế): Nếu hành lý ký gửi của Khách hàng không đến thành phố đích cùng với Khách hàng, trách nhiệm sẽ được xác định theo và phù hợp với các giới hạn được thiết lập trong Công ước Montreal.
GIỚI HẠN VỀ BẢO HÀNH HÀNH LÝ
· Bảo hành không được chuyển nhượng và có hiệu lực trong 60 ngày.
· Có thể sử dụng để mua vé máy bay nhưng chỉ áp dụng cho giá cơ bản.
· Không áp dụng cho thuế, phí hoặc các dịch vụ bổ sung.
· Bảo hành không liên quan đến bất kỳ khoản bồi thường nào có thể xảy ra do chậm trễ, chậm trễ vận chuyển hàng hóa hoặc hành lý bị thất lạc.
· Không áp dụng cho việc kiểm tra hành lý vào phút chót hoặc hành lý bị chậm trễ do các hạn chế về an ninh.
· Chỉ có thể sử dụng một lần và không thể áp dụng cho các chương trình khuyến mãi khác.
Nếu hành lý của bạn không đến, cố vấn dịch vụ khách hàng sẽ lập báo cáo bất thường về hành lý.
Chúng tôi sẽ làm mọi cách có thể để đảm bảo bạn nhận được hành lý chậm nhất là 24 giờ sau khi đến.
Để biết thêm thông tin về việc theo dõi hành lý, hãy gọi 01-55-1102-8000. (Nhấn phím 9 để đến phòng hành lý).
HÀNH LÝ BỊ MẤT
Nếu chúng tôi vẫn chưa tìm thấy hành lý của bạn sau 3 ngày kể từ khi bạn đến, hãy yêu cầu biểu mẫu khiếu nại tại sân bay hoặc yêu cầu bằng cách gửi email đến địa chỉ [email protected]
Hoàn thành biểu mẫu và gửi qua email đến địa chỉ trên hoặc nộp tại sân bay cùng với bằng chứng mua các mặt hàng đã khiếu nại, thẻ lên máy bay, CMND, biên lai nhận hành lý hợp lệ và báo cáo bất thường về hành lý đã được đưa cho bạn tại sân bay.
Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay sau khi nhận được tài liệu của bạn. Hoặc nếu bạn muốn, bạn có thể gọi đến số 01-55-1102-8000 để biết thêm thông tin về việc lấy lại hành lý bị thất lạc hoặc để hỏi về quy trình bồi thường.
Trong quá trình xử lý thông thường, hành lý của bạn có thể bị trầy xước nhỏ, móp méo, bánh xe bị hỏng hoặc khóa kéo bị hỏng và có thể bị bẩn. Volaris không chịu trách nhiệm về những hư hỏng đó hoặc bất kỳ hư hỏng nào có thể xảy ra do hành lý quá khổ hoặc đóng gói không đúng cách các mặt hàng dễ vỡ.
HÀNH LÝ BỊ HƯ HỎNG
Hãy khiếu nại về hư hỏng ngay khi bạn đến và cố vấn dịch vụ khách hàng sẽ lập báo cáo bất thường về hành lý.
Nếu bạn không khiếu nại ngay khi đến, Volaris vẫn sẽ điều tra khiếu nại của bạn nhưng bạn sẽ không đủ điều kiện để được bồi thường. Yêu cầu biểu mẫu khiếu nại tại sân bay hoặc gửi email đến [email protected]. Điền vào biểu mẫu và gửi qua email đến địa chỉ trên hoặc nộp tại sân bay cùng với thẻ lên máy bay, CMND, biên lai nhận hành lý hợp lệ và báo cáo bất thường về hành lý đã được phát cho bạn tại sân bay.
Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay sau khi nhận được tài liệu của bạn. Nếu muốn, bạn có thể gọi đến số 01-55-1102-8000 để biết thêm thông tin về quy trình bồi thường.
TRÁCH NHIỆM VỀ HÀNH LÝ (CÁC CHUYẾN BAY NỘI ĐỊA)
HÀNH KHÁCH KHÔNG ĐƯỢC MANG trong hành lý ký gửi: tiền, đồ trang sức, tác phẩm nghệ thuật, chứng khoán, cổ phiếu, trái phiếu, thiết bị điện tử như radio, điện thoại di động, máy tính và máy ảnh, cùng nhiều thứ khác; thuốc men và phương pháp điều trị, đồ dễ hỏng, chất lỏng, đồ dễ vỡ. Ngoài ra, hành khách cũng bị cấm mang theo vũ khí các loại, khí gas, chất dễ cháy, bật lửa, đồ ăn mòn, chất nổ và nam châm cùng nhiều thứ khác. Volaris sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất bất kỳ vật phẩm nào được đề cập ở trên, những vật phẩm này sẽ không được coi là hành lý và được mang theo mà không có sự hiểu biết hoặc đồng ý của Volaris.
Nếu vì bất kỳ lý do nào mà hành lý ký gửi của Khách hàng không đến băng chuyền được chỉ định cùng với phần còn lại của hành lý trong chuyến bay, Khách hàng sẽ phải trình khiếu nại lên nhân viên phụ trách của Volaris, người sẽ cung cấp cho Khách hàng mẫu khiếu nại hành lý. Quy trình tương tự sẽ được thực hiện trong trường hợp hành lý bị hư hỏng.
Hành lý bị hư hỏng hoặc mất mát (Chuyến bay nội địa): Khoản bồi thường do hành lý ký gửi bị hư hỏng hoặc mất mát sẽ được xác định theo Luật Hàng không Dân dụng của Mexico; Đối với thiệt hại hoặc mất mát hành lý xách tay/hành lý xách tay lên đến 80 (tám mươi) Đơn vị Đo lường và Cập nhật. Đối với thiệt hại hoặc mất mát hành lý ký gửi, khoản bồi thường lên đến 150 (một trăm năm mươi) Đơn vị Đo lường và Cập nhật sẽ được thanh toán.
Hành lý bị chậm trễ (Chuyến bay nội địa): Nếu hành lý ký gửi của Khách hàng không đến thành phố đích cùng với Khách hàng, theo yêu cầu của Khách hàng, Hãng hàng không sẽ cung cấp cho mỗi ngày chậm trễ, số tiền là 250,00 đô la (hai trăm năm mươi peso và 00/100) mỗi ngày trong tối đa ba ngày, nghĩa là Khách hàng sẽ nhận được tối đa 750,00 đô la (bảy trăm năm mươi peso và 00/100) để bồi thường cho hành lý ký gửi bị chậm trễ.
TRÁCH NHIỆM VỀ HÀNH LÝ (CÁC CHUYẾN BAY QUỐC TẾ)
HÀNH KHÁCH KHÔNG ĐƯỢC MANG trong hành lý ký gửi thuốc men và phương pháp điều trị, đồ dễ hỏng, chất lỏng hoặc đồ dễ vỡ. Ngoài ra, hành khách không được phép mang theo bất kỳ loại vũ khí nào, khí, chất dễ cháy, bật lửa, đồ ăn mòn, chất nổ và nam châm, cùng nhiều thứ khác.
Volaris không khuyến khích vận chuyển các mặt hàng có giá trị như tiền, đồ trang sức, tác phẩm nghệ thuật và giá trị, hoặc các mặt hàng điện tử như radio, điện thoại di động, máy tính, máy ảnh, v.v. trong hành lý ký gửi.
Nếu vì bất kỳ lý do nào, hành lý ký gửi của Khách hàng không đến băng chuyền được chỉ định cùng với phần còn lại của hành lý trên chuyến bay, Khách hàng sẽ trình khiếu nại lên nhân viên phụ trách của Volaris, theo các điều khoản được thiết lập trong Công ước thống nhất một số quy tắc về vận chuyển hàng không quốc tế được ký kết tại Montreal năm 1999 (gọi tắt là "Công ước Montreal"). Quy trình tương tự sẽ được thực hiện trong trường hợp hành lý bị hư hỏng.
Hành lý bị hư hỏng hoặc mất mát (Chuyến bay quốc tế): khoản bồi thường do hư hỏng hoặc mất mát hành lý ký gửi sẽ được xác định theo và phù hợp với các giới hạn được thiết lập
Hành lý chậm trễ (Chuyến bay quốc tế): Nếu hành lý ký gửi của Khách hàng không đến thành phố đích cùng với Khách hàng, trách nhiệm sẽ được xác định theo và phù hợp với các giới hạn được thiết lập trong Công ước Montreal.
GIỚI HẠN VỀ BẢO HÀNH HÀNH LÝ
· Bảo hành không được chuyển nhượng và có hiệu lực trong 60 ngày.
· Có thể sử dụng để mua vé máy bay nhưng chỉ áp dụng cho giá cơ bản.
· Không áp dụng cho thuế, phí hoặc các dịch vụ bổ sung.
· Bảo hành không liên quan đến bất kỳ khoản bồi thường nào có thể xảy ra do chậm trễ, chậm trễ vận chuyển hàng hóa hoặc hành lý bị thất lạc.
· Không áp dụng cho việc kiểm tra hành lý vào phút chót hoặc hành lý bị chậm trễ do các hạn chế về an ninh.
· Chỉ có thể sử dụng một lần và không thể áp dụng cho các chương trình khuyến mãi khác.