TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Mỗi hãng hàng không có quy định hành lý riêng. Quý khách cần liên hệ tới đại lý đã mua vé, hoặc truy cập vào phần quản lý đặt chỗ trên website chính hãng để mua thêm hành lý ký gửi.

Hiện tại, hai hãng hàng không Air France và Vietnam Airlines chỉ có chương trình tích lũy dặm trên các chuyến bay do Air France và Vietnam Airlines khai thác. Dặm chuyển nhượng chỉ áp dụng trong cùng hệ thống chương trình và tùy trường hợp.

Để biết thêm thông tin chi tiết về cách thức nâng hạng xét chỗ lên hạng khác trên chuyến bay, quý khách cần liên hệ trực tiếp tới hãng hàng không hoặc đại lý xuất vé để được thông báo điều kiện và cách thức cụ thể.

Qui định về Hành lý ký gửi của Vietjet:

1. Hành lý ký gửi tiêu chuẩn
- Trọng lượng Hành lý ký gửi tiêu chuẩn không quá 32kg/ 1 kiện
- Kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm
- Quý khách đăng ký trả trước dịch vụ Hành lý ký gửi tại AloTrip hoặc tại phòng vé chính của hãng Vietjet Air, hay tại sân bay.

2. Hành lý ký gửi quá khổ
- Trọng lượng Hành lý ký gửi quá khổ không quá 32 kg/ 1 kiện
- Kích thước không quá : 200cm x 119cm x 81 cm
- Gói Hành lý ký gửi quá khổ được mua trước đã gồm phí Hành lý ký gửi và phí dịch vụ xử lý Hành lý quá khổ.
- Quý khách đăng ký trả trước dịch vụ Hành lý ký gửi tại AloTrip hoặc tại phòng vé chính của hãng Vietjet Air, hay tại sân bay.

Thời gian tự làm thủ tục trực tuyến

- Đối với chuyến bay nội địa khai thác bởi VietjetAir (VJ) xuất phát từ sân bay Nội Bài (HAN), Đà Nẵng (DAD), Tân Sơn Nhất (SGN): Áp dụng từ 24 giờ đến 1 giờ trước giờ khởi hành.
- Đối với chuyến bay nội địa Thái Lan khai thác bởi Thái Vietjet (VZ) khởi hành từ sân bay Suvarnabhumi (BKK): Áp dụng từ 24h đến 2 giờ trước giờ khởi hành.
- Chưa áp dụng chuyến bay quốc tế khác

Lưu ý: Thủ tục check in online không áp dụng cho các trường hợp sau:

- Hành khách đi cùng em bé hoặc hành khách đang mang thai.
- Hành khách hạn chế khả năng vận động hoặc cần trợ giúp đặc biệt.
- Có hơn 9 hành khách trong cùng 1 mã đặt chỗ.
- Hành khách có hành lý ký gửi phải đến quầy làm thủ tục gửi hành lý.
- Hành khách cần xuất trình giấy tờ cho nhân viên làm thủ tục (*)
- Hành khách (từ 12 - 16 tuổi) đi một mình (*)
(*) Áp dụng đối với các chuyến bay nội địa Thái Lan khởi hành từ sân bay Suvarnabhumi (BKK)

Đối với các khách hàng ở nước ngoài muốn đặt vé với AloTrip, khách hàng hoàn toàn có thể đặt online và thanh toán bằng thẻ tín dụng. Hoặc khách hàng có thể nhờ người thân ở Việt Nam thanh toán bằng chuyển khoản hay tiền mặt.

AloTrip khuyến cáo hành khách có mặt ở sân bay trước giờ bay ít nhất 3 tiếng ( đối với chuyến bay quốc tế) và ít nhất 2 tiếng ( đối với chuyến bay nội địa) để làm thủ tục check in. Hành khách nên chủ động kiểm tra tình trạng chuyến bay trước ngày khởi hành để đảm bảo có mặt đúng giờ làm thủ tục.

AloTrip là một đại lý của Vietjet Air, do đó, khi xuất vé với AloTrip, khách hàng không thể kiểm tra được thông tin vé trong phần " Quản lý đặt chỗ" trên website của hãng. Chỉ các mã vé được xuất trực tiếp với hãng mới có thể được kiểm tra ở phần đó. Để kiểm tra thông tin vé đã đặt qua AloTrip, khách hàng có thể liên hệ đến AloTrip để được hướng dẫn chi tiết. Hoặc trực tiếp kiểm tra tình trạng vé tại https://flightstatus.vietjetair.com/?lang=vi

Vietjet Air cho phép hành khách làm thủ tục trực tuyến trong vòng 24h, trước ít nhất 3h so với giờ bay thực tế đối với các chuyến bay nội địa xuất phát từ Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng. Để làm thủ tục trực tuyến, hành khách cần truy cập vào website Vietjet Air: https://webcheckin.vietjetair.com/?lang=vi
Lưu ý: Vietjet Air không hỗ trợ thủ tục trực tuyến cho các chuyến bay quốc tế và các chuyến bay nội địa Thái Lan ( mã hiệu VZ)

Để đặt vé hạng thương gia, bạn vui lòng truy cập vào website của AloTrip: https://vemaybay.alotrip.vn/ , điền thông tin hành trình và chọn hạng vé " Thương Gia" . Trong trường hợp không có kết quả, bạn vui lòng liên hệ đến số tổng đài 02438688800 hoặc gửi email đến [email protected] để được hỗ trợ.

Đối với các vé máy bay có điều kiện được phép hoàn/hủy vé mất phí, hành khách cần xác nhận hủy vé (qua email) trước giờ bay ít nhất 24 tiếng. Tốt nhất, quý khách cần liên hệ tới hãng hoặc đại lý đã mua vé trước ngày bay để kiểm tra điều kiện vé chính xác nhất.