TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Khi hành khách giao hành lý cho ANA, ANA sẽ có trách nhiệm với hành lý của hành khách một các tối đa cho đến khi chuyển nó tới điểm đến cuối cùng, nhưng trong một số trường hợp hành lý có thể bị thiệt hại hoặc không được chuyển tới điểm đến cuối cùng do những lý do không mong muốn như điều kiện thời tiết khắc nghiệt. Chúng tôi rất lấy làm tiếc về những bất tiện mà hành khách phải chịu khi hành lý bị mất.

Nếu hành khách không nhận lại được hành lý ký gửi tại điểm đến cuối cùng của mình, hành khách cần thông báo ngay cho ANA. ANA sẽ giúp hành khách xác định vị trí của hành lý và thay mặt hành khách thực hiện các thủ tục cần thiết.

Tìm hành lý: ANA có thể giúp hành khách tìm hành lý bằng cách sử dụng hệ thống tìm hành lý thất lạc được sử dụng chung cho các hãng hành không lớn. Hãng sẽ thường xuyên liên lạc với hành khách mỗi ngày để thông báo kết quả việc tìm hành lý của hành khách, hành khách có thể kiểm tra các thông tin mới nhất liên quan đến việc tìm hành lý của mình qua đường link dưới đây. Để sử dụng hệ thống, hành khách cần số thẻ hành lý bị mất, nếu hành khách không có số thẻ, vui lòng liên hệ với sân bay nơi hành khách bắt đầu khởi hành.

Hệ thống tìm kiếm hành lý toàn cầu: chỉ những hành khách đi chuyến bay của ANA (ANA/ AJX) có thể sử dụng dịch vụ này. Nếu hành khách nối chuyến từ chuyến bay của ANA với 1 hãng hàng không khác và không nhận được hành lý tại điểm đến cuối cùng của mình, không thể sử dụng hệ thống này. Vui lòng thông báo việc mất hành lý với hãng hàng không phục vụ hành khách đến điểm đến cuối cùng trong hành trình (hoặc hãng hàng không khai thác chuyến bay liên danh).

Nội dung khiếu nại: Để nhanh chóng tìm ra hành lý của mình, hành khách có thể được yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết liên quan đến những đồ có trong hành lý. Đây là thông tin quan trọng được dùng để tham khảo trong quá trình tiến hành bồi thường.

Bồi thường trong trường hợp không may mà hành lý của bạn không được tìm thấy sau khi tìm kiếm, ANA sẽ xử lý ra bồi thường 30 - 45 ngày sau khi hành khách tới điểm đến theo những điều lệ vận chuyển quốc tế. Việc tìm kiếm có diễn ra tới 100 ngày, nếu hành khách muốn.

Hành khách sẽ nhận hành lý ký gửi sau khi đến và trước khi làm thủ tục hải quan. Trường hợp hành khách để quên hành lý, vui lòng liên hệ với sân bay nơi đến ngay. Các thông tin sau có thể được áp dụng đối với các sân bay tại Nhật. Nhưng thủ tục tại các quốc gia có thể khác nhau, hành khách đến các sân bay ngoài Nhật Bản cần hỏi tại sân bay đến.

Trả lại hành lý:
- Đối vơi hành khách tự làm thủ tục hải quan: vui lòng quay lại sân bay đến sau lần liên hệ đầu tiên tại sân bay. Một nhân viên của ANA sẽ hướng dẫn hành khách cách đến văn phòng hải quan.
- Đối với hành qua cổng hải quan thông qua một đại lý: ANA sẽ hợp tác trực tiếp với đại lý làm thủ tuch hải quan theo mong muốn của hành khách (nó có thể mất vài ngày).

Giấy tờ yêu cầu:
a) Một bản sao hộ chiếu của hành khách: bao gồm trang có ảnh và dấu tại thời điểm nhập cảnh. ANA không có khả năng xử lý yêu cầu của hành khách nếu bản sao không đủ rõ.
b) Đơn/ giấy ủy quyền
• Về nguyên tắc chỉ có đơn/ giấy ủy quyền bản gốc mới được chấp nhận. Bản sao có thể không được chấp nhận
• Vui lòng cung cấp các tài liệu cần thiết trực tiếp tới sân bay hoặc gửi qua đường bưu điện.
• Tải đơn/ giấy ủy quyền về

Trong trường hợp hành khách làm thủ tục hải quan qua một đại lý, hành lý của hành khách sẽ được gửi đến một địa điểm hành khách lựa chọn. Theo nguyên tắc, hành khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển.

Giấy tờ của hành khách có thể được nhận cùng ngày nó được chuyển. ANA sẽ liên lạc lại với hành khách về thời gian giao hàng.

Hành khách có thể làm thủ tục check-in trực tuyến 24 giờ trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế khi đã điền đầu đủ các thông tin được yêu cầu. Hành khách lưu ý rằng chỗ ngồi phải được đặt trước ngày khởi hành 3 ngày (4 ngày đối với các chuyến bay khởi hành lúc nửa đêm). Từ 24 tiếng cho đến 75 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay quốc tế (theo giờ địa phương), hành khách có thể làm thủ tục check-in trực truyến.

Hành khách có thể nếu đáp ứng được các điều kiện sau: chuyến bay đầu tiên được do All Nippon Airways khai thác, ngoài ra chuyến bay nối chuyến được khai thác bởi hãng hành không khác phải diễn ra trong cùng 1 ngày. Hơn nữa, tùy thuộc vào hệ thống máy tính của các hãng hàng không khác hoặc do hạn chế của sân bay nối chuyến, hành khách có thể không được cấp thẻ lên máy bay cho các chuyến bay nối chuyến.

Mặc dù hành khách đã hoàn thành thủ tục check-in trực tuyến, nhưng các sân bay ở Bắc Mỹ cũng như một số sân bay khác ở châu Á sẽ yêu cầu làm các thủ tục tại quầy gửi hành lý hoặc quầy check-in tự động trong quá trình làm thủ tục tại quầy. Vui lòng mang theo thẻ lên máy bay tới quầy gửi hành lý hoặc máy check-in tự động.

Nó có chức năng cho phép hành khác check-in tự động trong vòng 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay quốc tế, khi hành khách hoàn thành đăng ký các thông tin quan trọng được yêu cầu đối với check-in trực tuyến. Chúng tôi sẽ gửi 1 email thông báo tới địa chỉ email đã đăng ký của hành khách bao gồm thông tin về việc làm thế nào để nhận thẻ lên máy bay. Vui lòng chụp lại lưu thẻ lên máy bay trong điện thoại hoặc in nó ra và mang tới sân bay.

Hành khách có thể thay đổi chỗ ngồi trên trang “Xác nhận tình trạng check-in” qua check-in trực tuyến. Nếu hành khách thay đổi chỗ ngồi, hãy in lại thẻ lên máy bay mới trước khi ra sân bay, hoặc có thể nhận lại thẻ lên máy bay mới trên điện thoại bằng cách gửi yêu cầu để nhận được nó qua địa chỉ email đã đăng ký.

Hành khách có thể nhận một thẻ lên máy bay khác tại quầy gửi hành lý hoặc quầy check-in tự động tại sân bay khởi hành.

Hành khách có thể. Vui lòng truy cập vào trang check-in trực tuyến "Online Check-in" và nhấn nút "Online Check-in" (hủy check in trực tuyến).

Check-in trực tuyến là một dịch vụ rất tiện lợi cho phép hành khách có thể hoàn thất thủ tục check-in và cấp thẻ lên máy bay trước mà không phải làm tại sân bay trong ngày khởi hành của chuyến bay.