Du lịch
Tour
Du thuyền
Vé máy bay
Visa
Khách sạn
Thuê xe
Xe khách
Cafe
Shopping
Giải trí
eSim
AloTrip hợp tác cùng DiChung đảm bảo dịch vụ thuê xe chất lượng nhất
| Chính sách | Đánh giá xe | Trên 3* | |
|---|---|---|---|
| Chất lượng xe | Dưới 8 năm | ||
| Tài xế nói tiếng Anh | Không cam kết | ||
| Quy trình phục vụ | Nhận booking | Xác nhận booking | Ngay tức thì |
| Thời gian nhận booking tối thiểu trước khi đi |
6 tiếng trước giờ đi | ||
| Thay đổi thông tin | Miễn phí | ||
| Xác nhận booking qua | Email, SMS | ||
Trước chuyến đi |
Yêu cầu xác nhận lại với khách hàng | Không bắt buộc | |
| Thông tin tài xế | Trước 2 giờ | ||
Khách hàng đến |
Tài xế đến điểm đón | Đúng giờ máy bay hạ cánh | |
| Biển đón (theo yêu cầu) | Vui lòng chọn khi đặt xe | ||
| Trường hợp không tìm được hành khách | Chúng tôi sẽ gửi bằng chứng: GPS, ảnh tài xế, vé xe tại sân bay.. (Nếu có) |
||
Sau chuyến đi |
Thông báo hành khách không có mặt | Chúng tôi sẽ gửi bằng chứng trong vòng 12 tiếng |
|
| Phàn nàn về chuyến đi (Tài xế không đón, tài xế không gọi...) |
Vui lòng gửi phàn nàn trong 24 tiếng kể từ thời điểm kết thúc chuyến đi |
||
Hỗ trợ |
Thời gian hỗ trợ | 7h - 24h | |
| Kênh hỗ trợ | Email/Chat/Hotline | ||
| Chính sách đền bù | Xe | Đón muộn dưới 15 phút | 0% |
| Đón muộn dưới 30 phút | 15% | ||
| Đón muộn trên 30 phút | 25% | ||
| Không đón khách | 50% + Bồi thường chi phí đi xe ngoài cho khách hàng |
||
| Không đón khách (đã nhận thông báo delay/thay đổi,…) |
25% | ||
| Trả khách sai địa chỉ | 10% | ||
| Lái xe quá nhanh (vượt tốc độ cho phép) |
10% | ||
| Hút thuốc trên xe | 10% | ||
| Gây tai nạn | 50% (Công Ty trực tiếp giải quyết) | ||
| Có hành vi quấy rối/ khiếm nhã/hành hung |
Bồi thường + 100% Giá trị chuyến đi | ||
| Thu thêm tiền ngoài | Hoàn lại tiền thu thêm ngoài | ||
| Phục vụ | Xác nhận booking trễ | 10% | |
| Xác nhận sai địa chỉ đón/ trả khách |
10% | ||
| Xe không đúng chủng loại | 10% | ||
| Không có nhân viên đón biển tên | 10% | ||
