TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Vì việc hạn chế khai thác của Delta tại các thành phố trung tâm lớn, chẳng hạn như Atlanta, Dallas, Cincinnati và Salt Lake City, nên hành khách phải chờ đợi một thời gian cho một chiếc xe lăn và tiếp viên. Tuy nhiên, Delta sẽ chú ý tới thời gian nối chuyến của hành khách và có kế hoạch phù hợp.

Các nhân viên của Delta Airline đã được huấn luyện đặc biệt để giải quyết khiếu nại, tại mỗi sân bay để đáp ứng các nhu cầu và mối quan tâm của hành khách khuyết tật. Những nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các chính sách và thủ tục dành cho hành khách khuyết tật sẽ được thực hiện đúng. Họ sẵn sàng giải quyết bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào của hành khách.

Có. Hành khách khuyết tật có thể yêu cầu hỗ trợ an toàn cá nhân trong các trường hợp sau:
- Hành khách khuyết tật không thể hiểu hoặc phản ứng với các chỉ dẫn an toàn.
- Hành khách khuyết tật không thể giao tiếp với nhân viên của Delta đủ để nhận chỉ dẫn an toàn.
- Hành khách khuyết tật không thể tự di tản trong trường hợp khẩn cấp.

Có. Delta không có bất kỳ hạn chế nào đối với hành khách là phụ nữ đang mang thai. Nên những hành khách đặc biệt này không phải nộp giấy khám sức khỏe. Tuy nhiên, hành khách mang thai trên 8 tháng nên kiểm tra sức khỏe để đảm bảo rằng có thể thực hiện chuyến bay.

Có. Delta Air Lines sẽ chấp nhận vận chuyển trẻ em đi một mình nếu:

- Cha mẹ hoăc người bảo lãnh của trẻ phải đưa trẻ tới cổng khởi hành và ở đấy cho đến khi chuyến bay cất cánh.
- Những thay đổi về người được chỉ định đón trẻ không thể được thực hiện tại sân bay. Phải liên hệ với hãng hàng không.
- Trong trường hợp chuyến bay nối chuyến, trẻ em sẽ được nhân viên của Delta hoặc nhân viên đối tác của chúng tôi hỗ trợ.
- Bố mẹ hoặc người lớn đi cùng nên thông báo cho sân bay đến trước 2 giờ để lên kế hoạch đón trẻ qua cổng.
- Một chứng minh thư và chữ ký hợp lệ của người đón trẻ phải được xuất trình. Delta sẽ không giao trẻ cho bất cứ ai ngoài người được ghi tên.
- Trẻ em nên được ngồi gần 1 tiếp viên hàng không vì sự an toàn.

Dịch vụ trẻ em đi một mình của delta chỉ vận chuyển tất cả hành khách là trẻ em từ 5-14 tuổi đi cùng/ không đi cùng 1 người lớn (ít nhất 18 tuổi) hoặc cha mẹ/ người giám hộ hợp pháp. Dịch vụ không bắt buộc đối với trẻ 15-17 tuổi. Tuy nhiên, có một vài hạn chế như sau:

- Trẻ đi 1 mình dưới 4 tuổi: không thể di 1 mình (phải đi cùng người lớn ít nhất 18 tuổi).
- Trẻ đi 1 mình từ 5-7 tuổi có thể đi 1 mình trên chuyến bay thẳng.
- Trẻ từ 8-14 tuổi có thể đi 1 mình trên cả chuyến bay thẳng và chuyến bay nối chuyến.
- Trẻ 15-17 tuổi (đi máy bay như trẻ em đi một mình) có thể đi trên chuyến bay thẳng và bay nối chuyến.

- Trẻ em đi một mình phải mua vé người lớn.
- Chỉ bay trên các chuyến bay của Delta và Delta Connection (không bao gồm các chuyến bay của Delta Connection được điều hành bởi American Eagle).
- Trẻ em đi một mình được phép đi trên cả chuyến bay nội địa và quốc tế.
- Trẻ em đi một mình chỉ có thể nối chuyến trên các chuyến bay của Delta, Delta Connection (không bao gồm Amrican Eagle), Air France và KML.
- Trẻ em đi 1 mình không được phép đi trên chuyến bay nối chuyến cuối cùng trong ngày.
- Trẻ em đi 1 mình không được phép đi trên các chuyến bay của Red Eye (từ 9:00 tối đến 5:00 sáng). Trường hợp ngoại lệ có thể được áp dụng nếu một chuyến bay nối chuyến đủ điều kiện không còn trống tại sân bay như các chuyến bay quốc tế, các chuyến bay nội địa ngắn (chuyến bay thẳng 2 giờ hoặc ít hơn), các chuyến bay đến / đi từ Alaska và Hawaii, và những địa điểm khác chỉ có một chuyến bay nối chuyến và nó là chuyến bay cuối cùng trong ngày.

Mức phí dịch vụ là $150 USD/CAD/EUR mỗi chặng (tiền CAD/EUR được sử dụng khi khởi hành từ Canada, Châu Âu). Áp dụng cho cả các chuyến bay thẳng nội địa và quốc tế và/ hoặc các chuyến bay nối chuyến và áp dụng giá vé người lớn. Phí là bắt buộc đối với trẻ em từ 5-14 tuổi và khi bố mẹ/ người giám hộ yêu cầu dịch vụ cho trẻ 15-17 tuổi. Chỉ 1 loại phí được tính cho 4 trẻ đi cùng với nhau. Có thể trả phí cho chuyến bay một chiều hoặc khứ hồi khi check-in hoặc trước khi đặt vé.

Nếu hành khách cho phép trẻ đi máy bay 1 mình, hành khách nên lưu ý:
- Chuẩn bị hành lý xách tay tối thiểu (hoặc/ và hành lý ký gửi) sẽ được ghi kèm chứng minh thư và thông tin liên lạc.
- Nên chuẩn bị thức ăn cho trẻ trong suốt chuyến bay, cũng như sách, trò chơi...
- Trẻ không được phép rời khỏi sân bay hoặc khu vực cổng mà không có nhân viên của Delta Air Lines đi cùng

Người lớn ít nhất 18 tuổi phải có mặt tại quầy check-in với trẻ em đi một mình. Người lớn không được phép đi cùng trẻ em tới cửa lên máy bay tại một số sân bay ngoài nước Mỹ. Người lớn phải ở lại sân bay cho đến khi máy bay cất cánh.

Trong trường hợp trẻ tới quầy check-in 1 mình, nhân viên của Delta sẽ không cho phép trẻ làm thủ tục check-in. Bố mẹ/ người giám hộ sẽ được yêu cầu quay trở lại sân bay trước khi check-in.

Hành khách là người lớn phải có xuất trình những thông tin sau tại quầy check-in:
- Bản sao thẻ nhận dạng (chứng minh thư hoặc bằng lái xe)
- Địa chỉ (được ghi trên chứng minh thư)
- Số điện thoại liên hệ (trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào hoặc trường hợp khẩn cấp)
- Tên, địa chỉ và số điện thoại của người sẽ đón trẻ em đi một mình tại điểm đến.

Trả tiền phí dịch vụ trẻ em đi một mình cùng với phí hành lý ký gửi (nếu có).

Sau khi xem xét các quy định, người đi kèm sẽ được yêu cầu ký vào một văn bản nêu rõ tất cả các thông tin đã cung cấp.