TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Theo điều lệ và hợp đồng vận chuyển của hãng hàng không Vietjet Air, hãng hàng không không đảm bảo việc chậm giờ, delay, hoặc hủy chuyến...vì các lý do khách quan, thời tiết, thiên tai, an ninh, kỹ thuật... và không chịu trách nhiệm về các thiệt hại của khách hàng, trong trường hợp khách hàng không bay nữa, hãng có trách nhiệm hoàn lại toàn bộ 100% số tiền mà khách đã mua vé tại đại lý xuất vé cho khách hàng.

Trong trường hợp chuyến bay của Vietjet bị hủy hoặc chậm chuyến quá 3 giờ so với thời gian khởi hành dự kiến, quý khách được phép lựa chọn:

a. Bay trên chuyến bay còn trống chỗ kế tiếp theo sắp xếp của chúng tôi mà không bị thu thêm phí.

b. Bay vào thời điểm khác, bảo lưu giá trị cước vận chuyển của Quý khách trên hệ thống của chúng tôi, với điều kiện Quý khách đặt chỗ lại trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm đó.

c. Hoàn lại tiền vé quý khách đã thanh toán cho chặng bay bị hủy, bao gồm các khoản: giá cước, các khoản thuế, phí do Chính phủ, nhà chức trách sân bay quy định, giá phục vụ hành khách tại cảng hàng không, sân bay mà hãng hàng không thu hộ; và các khoản phí khác có liên quan cho chặng bay bị hủy (nếu có).

Vì các lý do an toàn, Chúng tôi có thể cấm hoặc hạn chế sử dụng trên máy bay các thiết bị điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn các loại thiết bị như điện thoại di động, máy tính xách tay, máy ghi âm bỏ túi, radio cầm tay, máy nghe CD, trò chơi điện tử hoặc phương tiện truyền tín hiệu bao gồm trò chơi điều khiển từ xa và bộ đàm. Máy trợ thính và nhịp tim được phép sử dụng.

Nếu có bất cứ thay đổi gì trong chuyến bay Vietjet của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo tới quý khách ngay lập tức qua địa chỉ email mà quý khách sử dụng để mua vé và số điện thoại của quý khách. Vì vậy quý khách vui lòng kiểm tra email thường xuyên trước chuyến bay để tránh tình trạng đáng tiếc xảy ra.

Trách nhiệm của Vietjet Air đối với các Thiệt hại xảy ra do Hành khách bị chậm chuyến: theo Quy định về chi tiền thiện chí đối với hành lý vận chuyển chậm, khách không thể nhận lại hành lý kí gửi trong vòng 24 tiếng kể từ giờ máy bay đáp tại điểm đếm trong hành trình bay và không phải thường trú tại sân bay đến, áp dụng 180.000 VND/khách đối với tuyến quốc nội, 300.000 VND/khách đối với tuyến quốc tế.

Trong hàng không, hạng ghế hay còn gọi là hạng phục vụ thông thường có 3 loại như sau:

- Hạng SkyBoss
- Hạng Eco
- Hạng Promo

Nhờ có sự phân chia khác hạng này mà hãng hàng không qui định các loại giá khác nhau. Theo đó, Hạng SkyBoss là hạng đắt nhất, tiếp đến là Hạng Eco rồi đến Hạng Promo.

Vietjet chỉ vận chuyển đơn chặng và không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về việc nối chuyến, kể cả trường hợp Hành khách nhỡ chuyến bay tiếp theo.

Trường hợp hoãn chuyến, huỷ chuyến, chậm giờ, trúng thưởng, khuyến mãi..., chúng tôi cần có thông tin chính xác về số điện thoại liên hệ của khách hàng để thông báo ngay lập tức.

Mọi chuyến bay, kể cả chuyến bay giá rẻ Vietjet đều là những chuyến bay không hút thuốc. Hành khách không được mang theo thức ăn lên tàu bay để dùng. Hút thuốc lá bị cấm trên tất cả các chuyến bay của Chúng tôi.

Hiện hãng hàng không giá rẻ Vietjet đang khai thác 5 chặng bay quốc tế bao gồm các chuyến bay đến Đài Loan, Singapore, Hàn Quốc, Thái Lan và Campuchia.

Vietjet cũng đang khai thác hai đường bay thẳng từ Việt Nam đến Hàn Quốc: Seoul – Đà Nẵng và Seoul – Hà Nội với tần suất 7 chuyến khứ hồi/tuần, thời gian bay mỗi chặng vào khoảng 5 tiếng, cung ứng 2.520 chỗ/tuần cho hành khách.