TRUNG TÂM TRỢ GIÚP
Tất cả các thắc mắc, băn khoăn của bạn sẽ được giải đáp trong mục này. Vui lòng chọn theo loại hoặc nhập từ vào hộp tìm kiếm.
Chúng tôi liên tục cập nhật thông tin hỏi đáp tại đây. Ngoài ra, chúng tôi cũng hiển thị những đóng góp tích cực của khách hàng trong việc giải đáp các câu hỏi liên quan.
Hành lý ký gửi
Anh/ Chị nên liên hệ trực tiếp tới hãng hàng không để yêu cầu mua thêm hành lý ký gửi, hoặc trả phí thêm cho hành lý quá cước tại sân bay.
Xin cảm ơn!
Tổn thất hành lý
Trong trường hợp này, Anh/ Chị vui lòng liên hệ trực tiếp tới hãng hàng không đã thực hiện hành trình để được hỗ trợ tốt nhất.
Xin cảm ơn!
Hành lý ký gửi
Anh/ Chị có thể mang theo tablet và điện thoại di động trong hành lý xách tay.
Đối với thuốc lá điện tử, chất lỏng và pin, Anh/ Chị nên đặt trong hành lý ký gửi. Tuy nhiên, pin có thể mang theo phải dưới 20000 MAH.
Xin cảm ơn!
Thanh toán
Hiện tại, AloTrip chưa kết nối thanh toán với những cửa hàng tiện lợi của Nhật, nên bạn có thể thanh toán theo hình thức online bằng thẻ Visa/ Master card hoặc qua cổng thanh toán Paypal/ Paydollar. AloTrip sau khi nhận được thanh toán của bạn sẽ xuất vé và gửi lại vé điện tử qua email mà bạn đã đăng ký.
Xin cảm ơn!
Hành lý ký gửi
Thực tế, khách hàng chỉ có thể lựa chọn được việc mua thêm hành lý ký gửi của Vietjet và Jetstar trên hệ thống của AloTrip. Đối với hành lý ký gửi của các hãng khác, Quý Khách vui lòng gửi email đến AloTrip theo địa chỉ: [email protected].
Xin cảm ơn!
Đặt vé
Bạn có thể gửi thông tin passport và mặt trước thẻ tín dụng qua email: [email protected], kèm theo mã đơn hàng của mình nhé.
Xin cảm ơn!
Hành lý ký gửi
Bạn bay hãng hàng không nào nhỉ? Thông thường, với 15kg, bạn nên chỉ mang một kiện hành lý thôi nhé.
Xin cảm ơn!
Đặt vé
Miễn là bạn chưa thanh toán cho vé đã đặt, bạn có thể hủy bỏ, đặt lại và đổi tên được nhé.
Xin cảm ơn!
Hoàn/Hủy
Trong trường hợp bạn hủy vé, bạn nên thông báo cho AloTrip để AloTrip kiểm tra xem vé của bạn có thể hoàn hủy được hay không? Nếu có, chúng tôi sẽ yêu cầu hãng hoàn vé cho bạn. Ngay sau khi hãng gửi lại AloTrip tiền hoàn vé, chúng tôi sẽ chuyển tiền cho bạn. Quy trình này có thể mất tới 30 ngày làm việc.
Yêu cầu đặc biệt
AloTrip sẽ gửi lại hóa đơn điện tử (hóa đơn đỏ) cho Quý Khách qua email trong vòng 30 ngày làm việc.
Xin cảm ơn!