TRUNG TÂM TRỢ GIÚP
Tất cả các thắc mắc, băn khoăn của bạn sẽ được giải đáp trong mục này. Vui lòng chọn theo loại hoặc nhập từ vào hộp tìm kiếm.
Chúng tôi liên tục cập nhật thông tin hỏi đáp tại đây. Ngoài ra, chúng tôi cũng hiển thị những đóng góp tích cực của khách hàng trong việc giải đáp các câu hỏi liên quan.
Hành lý tính cước
- Hành khách muốn mua thêm hành lý ký gửi, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng để được hỗ trợ mua và thanh toán hoặc mua trực tiếp tại sân bay.
Yêu cầu đặc biệt
- Đối với hành khách là trẻ em (dưới 12 tuổi) thì hãng bắt buộc phải có người lớn đi kèm.
- Trường hợp này, hành khách cần liên hệ trực tiếp với hãng hàng không để được trợ giúp.
Ví dụ: đôi với Vietnam Airline, trẻ em dưới 14 tuổi được phép bay quốc tế một mình nếu có "giấy chứng nhận trẻ em đi một mình" của hãng
Làm thủ tục trực tuyến
Hành khách có thể truy cập vào trang chủ của Vietjet, chọn phần “Check-in’ trực tuyến.
Sau đó, nhập thông tin “Mã đặt chỗ”, “Họ”, “Tên đệm và Tên” vào các trường yêu cầu và nhấn “Tiếp tục”
Tại đây, hành khách làm theo các bước hướng dẫn để chọn chỗ và nhận thẻ lên tàu.
Hành lý tính cước
- Đối với các vé của các hãng hàng không giá rẻ (Vietjet, Jetstar, ….) để mua thêm hành lý ký gửi , khách hàng có thể liên hệ với AloTrip hoặc mua tại sân bay.
- Đối với các hãng hàng không truyền thống ( Vietnam Arline, Thai Airways, …) để mua thêm hành lý ký gửi, khách hàng cần liên hệ trực tiếp hãng hoặc mua tại sân bay. Alotrip không được phép bán hành lý ký gửi đối với các hàng không này.
Đặt vé
Vé máy bay
- Đối với các vé gần ngày bay (trong vòng dưới 12 tiếng) hoặc bay gấp, AloTrip sẽ gửi vé qua địa chỉ email đã đăng ký ngay sau khi xuất vé thành công.
Hoàn/Hủy
2. Đối với các đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa xuất vé thì khách hàng sẽ được nhận lại số tiền đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển tiền ( phụ thuộc vào phí của cổng thanh toán hoặc phí chuyển khoản ngân hàng)
3. Đối với các vé đã xuất: (trước 24h đêm theo giờ Việt Nam)
- Với các hãng hàng không giá rẻ (Vietjet, Jestar, Asia Air....) thì quý khách sẽ không được hoàn/hủy,
- Với các hãng hàng không truyền thống (Vietnam Airline, Thai Airway, ...) thì quý khách sẽ được hỗ trợ hoàn/hủy hoàn toàn.
Đặt vé
Vé máy bay
Đến ngày bay, hành khách đưa Mã đặt chỗ hoặc vé điện tử đó cùng giấy tờ tùy thân (CMT/ Hộ chiếu) cho nhân viên tại quầy check-in của hãng để đổi lấy thẻ lên tàu bay.
Hành lý ký gửi
Hành khách chỉ được thực hiện trực tuyến khi: kiểm tra tình trạng chuyến bay hoặc làm thủ tục trực tuyến.