TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Hành khách nên liên hệ với phòng vé của Garuda Indonesia nơi gần nhất ngay khi có thể và thông báo về việc thất lạc hành lý. Quầy Thất lạc hành lý sẽ nộp báo cáo nhưng lưu ý rằng báo cáo này không thể được sử dụng như bằng chứng có liên quan.

Hành khách có thể liên hệ theo cách sau:
Sân bay khởi hành nội địa tại Soekarno - Hatta International Airport: (021) 5506261 hoặc 5506257
Sân bay quốc tế: 5506073 hoặc 5506076.
Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ trực tiếp với quầy thất lạc hành lý của Garuda Indonesia.

Theo quy định về hành lý của United Airlines, để đảm bảo an toàn và thoải mái cho hành khách trên chuyến bay, hãng có yêu cầu về hành lý xách tay như sau:

- Ngoài hành lý xách tay miễn cước, hành khách có thể mang lên máy bay một số vật dụng cá nhân dùng trên chuyến bay. Hành lý nên được để gọn gàng, tránh cản trở lối đi. Hành khách có thể để hành lý trên khoang chứa đồ phía trên đầu, hoặc để trước chân – bên dưới ghế phía trước.

- Mức hành lý được phép mang lên máy bay: kích thước tối đa cho 03 chiều của hành lý là 22 cm x 35 cm x 56 cm (9 inches x 14 inches x 22 inches), bao gồm cả tay cầm và bánh xe.

- Những vật dụng cá nhân bao gồm túi xách, ba lô, máy tính xách tay, và một số vật dụng khách có kích thước 03 chiều là 22 cm x 25 cm x 43 cm (9 inches x 10 inches x 17 inches).

- Để biết được chính xác hành lý của bạn có được phép mang lên máy bay hay không, bạn có thể sử dụng thiết kiểm tra tại sảnh của nhà ga sân bay. Nếu hành lý xách tay vượt quá kích thước theo quy định, hành lý đó không được phép mang lên máy bay, và được chấp nhận vận chuyển như hành lý ký gửi, hoặc có thể mất thêm phí.

- Những đồ vật mang lên máy bay sẽ được chấp nhận mang lên khoang hành khách. Nếu vật đó là hành lý cồng kềnh hay dễ vỡ, hành lý đó có thể vận chuyển bằng cách mua chỗ ngồi trên khoang hành khách.

- Áo khoác, ô
- Sách báo
- Thứ cưng (mất phí)
- Ghế ngồi có đai an toàn cho trẻ em trên máy bay
- Túi tã lót em bé
- Đồ ăn hay đồ mua tại sân bay
- Thiết bị hỗ trợ (xe đẩy gập được, gậy, nạng, thiết bị y tế, bình ô xy có thể di chuyển được…)

Có. Đối với dụng cụ âm nhạc là đàn violin, guitar, hay những dụng cụ âm nhạc nhỏ khác, hành khách có thể mang lên máy bay như là hành lý xách tay, với điều kiện:
- Dụng cụ âm nhạc phải được để trong khoang chứa đồ bên trên chỗ ngồi, hoặc bên dưới ghế ngồi phía trên
- Có chỗ trống trên khoang chứa đồ cho hành khách khác
Dụng cụ âm nhạc được vận chuyển phải được để trong hộp cứng, tránh được rủi ro trong khi vận chuyển.

Có. Mỗi hành khách có thể mang chất lỏng, gel, chất lỏng dạng xịt lên máy bay, dung tích mỗi bình chứa không quá 100ml, tất cả chai lo đựng chất lỏng phải đựng trong một túi nhựa trong suốt.

Hành khách trên chuyến bay tới Mỹ và có chuyến bay nối chuyến được phép mang quá số dung tích chất lỏng được phép mang lên máy bay. Quy định nay chỉ áp dụng nếu hành khách mua chất lỏng tại các cửa hàng miễn thuế tại sân bay. Các chất lỏng này phải được đựng trong túi có niêm phong, có giấy ghi rõ thông tin mua hàng, thời gian, cửa hàng, và phải dễ nhìn thấy mà không cần mở túi. Những chất lỏng không được để trong chai lọ màu đục, làm bằng gốm hay kim loại, điều này sẽ cản trở việc kiểm tra. Chất lỏng mà không thể kiểm tra được sẽ không được phép mang trong hành lý xách tay. Hành khách cần phải để trong hành lý ký gửi, hoặc phải bỏ đi.

Những chuyến bay của United Express phục vụ bởi các đối tác hàng không trong khu vực, sử dụng những tàu bay nhỏ hơn tàu nay của UA. Những chiếc máy bay của United Express có ít chỗ trống hơn ở khoang chứa đồ trên máy bay. Đa số những vali kéo và những vật dụng có kích cỡ lớn không thể để trong khoang chứa đồ này.

Hanh khách sẽ được cung cấp một thẻ xanh cho những hành lý này, và tay xách của hành lý trong khi lên máy bay và để chúng vào khoang hành lý. Hành khách sẽ lấy hành lý của minh có gắn thẻ xanh tại khu vực gần máy bay khi tới nơi chứ không phải lấy ở khu vực hành lý trong nhà ga. Hành khách trên chuyến bay của EMB170, EMB175 và CRJ-700 có thể mang vali kéo và những đồ vật khách mang lên khoang hành khách, vì cabin chứa đồ phía trên chỗ ngồi có thể chứa được những hành lý này.

Khi đi cùng United Express, hành khách cần đảm bảo rằng tất cả thuốc men hay những vật dụng khác cần dùng trong chuyến bay nên được để trong túi xách tay của hành khách và không được coi là hành lý.

Trên một số chuyến bay chính, bất kỳ đồ vật nào có kích thước lớn hơn hành ký xách tay miễn cước hay lớn hơn kích thước của vật dụng cá nhân sẽ được gắn thẻ màu trắng và vận chuyển theo đường hành lý ký gửi tới điểm cuối. Phí dịch vụ hành lý sẽ được tính nếu hành lý này được kiểm tra và gắn thẻ tại quầy làm thủ tục. Những hành lý có gắn thẻ trắng sẽ lấy tại khu vực hành lý của nhà ga sân bay.

Khi hành khách đã có thông tin về lịch trình của mình, hành khách có thể yêu cầu về vận chuyển hành lý thông qua hệ thống website của hãng. Sau đó, hãng sẽ đưa ra lịch trình về việc vận chuyển hành lý thông qua một trong những cơ sở của hãng tại Mỹ. Hãng có thể gửi lịch trình tới khách sạn, công ty, địa chỉ cư trú hoặc địa điểm mà khách hàng yêu cầu, 7 ngày/tuần, bao gồm cả ngày lễ.

United Airlines cung cấp dịch vụ hành lý được mở rộng khắp 250 sân bay tại Mỹ.

Dịch vụ vận chuyển hành lý VIP chỉ được phục vụ đối với những hành khách đi trên chuyến bay khởi hành từ những sân bay ở Mỹ. Cơ quan hải quan Mỹ yêu cầu hành khách phải trình diện tất cả hành lý để làm thủ tục hải quan. Các cơ sở dịch vụ vận chuyển hành lý sẽ không được phép mang những hành lý quá cước trực tiếp từ hãng tới hành khách.