TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Không. Vietnam Airlines sẽ không đảm bảo an toàn cho các hành lý có giá trị cao như tiền, nữ trang, kim loại quý hiếm, trang sức bằng bạc, các hợp đồng bảo mật hoặc các lọai hàng hóa có giá trị khác, các tài liệu kinh doanh, hộ chiếu, giấy chứng minh và các lọai hàng mẫu dưới dạng hành lý ký gửi. Do đó, hành khách nên mang theo dưới dạng hành lý xách tay.

Có. Quý khách có thể tra cứu tình trạng hành lý thất lạc trực tuyến. Hành khách có thể tra cứu hành lý bị thất lạc trên trang wtrweb.worldtracer.aero. VNA đảm bảo sẽ cố gắng hết sức để tìm kiếm và trao lại hành lý cho hành khách sớm nhất.

Ngay khi nhận hành lý mà có phát hiện bị mất thì hành khách cần phải thông báo tại địa điểm trả hành lý Vietnam Airlines lập Biên bản bất thường (PIR). Hành khách cần liên lạc tới số điện thoại và địa chỉ email sau:

Tại sân bay Nội Bài:
- Điện thoại: (84-24)38840008 hoặc (84-24)38865002 bấm số 3134
- E-mail: [email protected] hoặc [email protected]

Tại sân bay Tân Sơn Nhất:
- Điện thoại :(84-28) 35470415 hoặc (84-28) 38446665 bấm số 6062
- E-mail: [email protected]

Ngay khi phát hiện hành lý bị mất, thất lạc hoặc đến chậm sau khi kết thúc chuyến bay của Vietnam Airlines, hành khách cần tới Quầy hành lý thất lạc tại tầng 1 sân bay quốc tế Nội Bài để thông báo ngay. Hoặc liên lạc tới các số điện thoại và địa chỉ mail sau để biết thêm về thông tin hành lý trong quá trình tìm lại hành lý mất, thất lạc hoặc đến muộn:

- Điện thoại: (84-24)38840008 hoặc (84-24)38865002 bấm số 3134
- E-mail: [email protected] hoặc [email protected]

Ngay khi phát hiện hành lý bị mất, thất lạc hoặc đến chậm sau khi kết thúc chuyến bay của Vietnam Airlines, hành khách cần thông báo ngay cho Quầy hành lý tại sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất để tiến hành tìm kiếm hành lý. Hành khách cũng cần liên lạc tới các số điện thoại và địa chỉ email sau để biết thêm thông tin về hành lý:

- Điện thoại: (84-28) 35470415 hoặc (84-28) 38446665 bấm số 6062
- E-mail: [email protected]

Trong trường hợp hành lý không đến cùng với hành khách tại điểm đến, hành lý đó rất có thể đến chậm hoặc thất lạc. Vietnam Airlines sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ hành khách. Chúng tôi sẽ cố gắng tìm kiếm hành lý của quý khách trong khoảng thời gian sớm nhất có thể để chuyển giao đến quý khách.

Nếu trường hợp hành lý bị chậm trễ, chủ hành lý phải khiếu nại đến Vietnam Airlines trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (căn cứ trên dấu bưu điện, nếu có) kể từ ngày hành lý được giao đến nơi đã được chỉ định.

Nếu trường hợp hành lý bị thất lạc, chủ hành lý phải khiếu nại đến VNA trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (căn cứ trên dấu bưu điện, nếu có) kể từ ngày lẽ ra hành khách phải nhận được hành lý đó.

Trong trường hợp hành khách gửi khiếu nại tới VN Airlines về việc thất lạc, tới chậm hoặc mất hành lý mà không thấy được lập văn bản để giải quyết thì rất có thể khiếu nại được gửi tới hãng vượt quá thời gian quy định (21 ngày). Do đó, trường hợp vượt quá thời gian này sẽ không được giải quyết.

Đối với những chuyến bay quốc tế (Ngoại trừ các chuyến bay đến và đi từ các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu) được quy định bởi Công ước Vác-Xa-Va năm 1929 và hiệu chỉnh bởi Hiệp định thư Hagues năm 1955:

- Mức giới hạn trách nhiệm tối đa của Vietnam Airline đối với hành lý ký gửi là 20USD/01kg (hay giá trị tiền tệ khác tương đương).
- Mức giới hạn trách nhiệm tối đa của Vietnam Airlines đối với hành lý xách tay không quá 400USD/01 hành khách (hay giá trị tiền tệ khác tương đương).

Đối với những chuyến bay đi và đến và đi từ các quốc gia thuộc liên minh Châu Âu – được quy định bởi luật EC 785/2004 ngày 21/4/2004.

- Mức giới hạn trách nhiệm tối đa đối với các tổn thất về hành lý (bao gồm hành lý xách tay, hành lý ký gửi) là 1000 SDR/ 1 hành khách (hay giá trị tiền tệ khác tương đương).
- Trường hợp cả hành lý xách tay và hành lý ký gửi đều bị tổn thất vì nhiều nguyên nhân thì việc bồi hoàn sẽ được căn cứ trên các tổn thất thực tế nhưng không vượt quá trách nhiệm tối đa của Vietnam Airlines đối với hành khách đó (1000 SDR hay giá trị tiền tệ khác tương đương).

Các quy định này không áp dụng cho hành lý được khai báo có giá trị cao. Các giới hạn trách nhiệm của Vietnam Airlines đối với hành lý mua chỗ, đặt trên ghế máy bay (CBBG) không vượt qua giới hạn trách nhiệm của Vietnam Airlines đối với hành lý ký gửi.