TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Vietnam Airline quy định, động vật cảnh phải được nhốt trong lồng có đáy chống thấm nước (trong trường hợp vận chuyển chim có thể dùng hộp xơ ép tiêu chuẩn được chế tạo chuyên dung cho vận chuyển chim) để trong khoang hành lý ký gửi. Lồng có khoá bảo vệ và có kết cấu đảm bảo cho việc vận chuyển an toàn để tránh việc động vật cảnh chạy trốn hoặc có tiếp xúc với bên ngoài; đảm bảo để có thể cho ăn, uống hoặc cho vận động trong trường hợp cần thiết.

VN Airlines chỉ cung cấp dịch vụ cho động vật cảnh ăn uống trong hành trình bay dài, người gửi có yêu cầu cho động vật cảnh ăn uống thì phải cung cấp đủ thức ăn (được gửi kèm theo các lồng, chuồng của động vật cảnh). Trong những hành trình ngắn, người gửi động vật cảnh cần chuẩn bị đầy đủ thức ăn và nước uống cho động vật cảnh trong suốt quá trình vận chuyển.

Vietnam Airline không tính cước động vật cảnh và lồng vận chuyển nếu hành lý này phù hợp với tiêu chuẩn hành lý miễn cước; việc tính cước đối với động vật cảnh được qui định như sau:

- Hệ cân: áp dụng qui định tính cước thông thường dựa trên tổng trọng lượng của động vật cảnh và lồng vận chuyển.
- Hệ kiện: Coi mỗi lồng động vật cảnh là một kiện hành lý quá cước và áp dụng qui định tính cước thông thường.

Với những món đồ quý giá có kích thước lớn mà hành khách muốn mang theo lên khoang hành khách thì hành khách có thể mua chỗ trên máy bay để để hành lý đó. VNA chấp nhận vẫn chuyển hàng hóa dễ vỡ, cồng kềnh có giá trị lớn (đồ cổ, nhạc cụ…) trên máy bay như hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách, nếu hành lý đó không thích hợp vẫn chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.

Để yêu cầu đặt chỗ để đặt hành lý trên khoang hành khách, hành khách cần liên lạc để yêu cầu dịch vụ ít nhất trước 24 tiếng so với giờ bay dự định khởi hành. Các hành lý phải được đóng gói (nếu cần thiết) để không làm hỏng chỗ ngồi hoặc gây nguy hiểm cho hành khách lân cận.

Hàng hóa không được nặng trên 75kg/ghế, 0.046kg/cm2. Kích thước của hành lý mua không được vượt quá 40cm x 50cm x 160cm (với loại máy bay B767, A330, A321, A320), và 40cm x 50cm x 95cm (với loại máy bay ATR72 và F70).

Vietnam Airlines quy định hàng hóa đặt lên ghế hành khách không được nặng trên 75kg/ghế, 0.046kg/cm2. Kích thước của hành lý mua không được vượt quá 40cm x 50cm x 160cm (với loại máy bay B767, A330, A321, A320), và 40cm x 50cm x 95cm (với loại máy bay ATR72 và F70).

Có. Hài cốt được coi là hành lý đặc biệt, nên mọi yêu cầu vận chuyển hài cốt cần phải đặt trước ít nhất 24 tiếng trước giờ bay dự định và được Vietnam Airlines xác nhận với điểu kiện phải có giấy phép kiểm dịch của cơ quan y tế cấp tỉnh hoặc thành phố.

Hài cốt được vận chuyển dưới những dạng sau:
- Hài cốt dạng tro có thể được vận chuyển như hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi. Nếu được gửi dưới dạng hành lý ký gửi, tro phải được đóng gói tốt, có thể chịu được va đập trong quá trình vận chuyển.
- Hài cốt dạng xương chỉ được vận chuyển như hành lý ký gửi trên các chuyến bay nội địa.
- Thi thế người chết sẽ không được vận chuyển như hành lý ký gửi, mà phải tuân theo quy định về vận chuyển hàng hóa của hãng.

Có. Việc hành khách không cho phép nhân viên an ninh kiểm tra túi xách thì có thể hành khách sẽ không được thực hiên chuyến bay của Vietnam Airlines. Có thể trong túi xách có mang theo những vật dụng bị cấm hoặc hạn chế vận chuyển bằng đường hàng không, và điều này ảnh hưởng tới sự an toàn của chuyến bay.

Vì lý do an toàn cho chuyến bay, Vietnam Airlines sẽ yêu cầu kiểm tra cả người và hành lý. Nếu hành khách vắng mặt thì nhân viên an ninh của hãng vẫn có thể tiến hành kiểm tra hành lý để xác minh liệu các hành lý đó có chứa các vật dụng cấm hoặc hạn chế mang lên máy bay hay không.

Nếu hành khách không đồng ý cho kiểm tra cả hành lý và người, hành khách và hành lý có thể không được lên máy bay. Trong trường hợp hành khách không lên được máy bay, nhà vận chuyển không chịu trách nhiệm với hành khách trừ việc hoàn tiền vé cho hành khách theo đúng quy định.