TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Có. Nếu Hội viên Bông Sen Vàng không đáp ứng được các yêu cầu duy trì hạng thẻ, thẻ hội viên sẽ bị xuống hạng thấp hơn tương ứng với số dặm xét hạng (hoặc số chuyến bay đủ điều kiện cộng dặm) đã tích lũy được trong kỳ xét hạng đó. Để duy trì danh hiệu Hội viên đạt được trong năm tiếp theo, Hội viên cần tích lũy được đủ số dặm xét hạng hoặc số chuyến bay đủ điều kiện cộng dặm (chuyến bay xét hạng) tương ứng với từng hạng thẻ trong 12 tháng liên tiếp của kỳ xét hạng.

Có. Hội viên Chương trình Bông Sen Vàng cần điền số thẻ Hội viên trong quá trình làm thủ tục, điểm thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản của quý khách theo đúng tiêu chuẩn.

Nếu hành khách là hội viên thẻ Vàng của Vietnam Airlines mua vé giờ chót thì khi tới quầy làm thủ tục sẽ được ưu tiên làm thủ tục trước khách có vé hạng C.

Ngoài ra, những hành khách có hạng thẻ khác cũng được ưu tiên lần lượt như sau:

- Khách hạng thẻ Bạch kim của Vietnam Airlines và thẻ Elite Plus SkyTeam;
- Khách hạng thẻ Vàng/Titan của Vietnam Airlines và thẻ Elite SkyTeam;
- Khách có vé hạng C;
- Các đối tượng khách khác.

Khi có nhu cầu cấp thưởng, hội viên liên hệ tới Vietnam Airlines để đặt chỗ cho vé thưởng trên hãng này hay trên các hãng hàng không SkyTeam. Hội viên điền đầy đủ thông tin vào Mẫu yêu cầu cấp thưởng (đủ thông tin mã đặt chỗ và các phiếu khác nếu cần) rồi gửi email, fax hoặc thư cho chương trình Bông Sen Vàng kèm bản sao chứng minh thư hoặc hộ chiếu trước 10 ngày. Trung tâm Bông Sen Vàng sẽ xử lý trong khoảng 03 đến 07 ngày và gửi cho hội viên mã cấp thưởng qua email. Sau khi có mã cấp thưởng, hội viên đến phòng vé được chỉ định để lấy vé thưởng. Hội viên nhớ mang theo bản gốc chứng minh thư hoặc hộ chiếu để lấy vé.

Có. Hội viên phải đặt chỗ trước cho hành trình định lấy thưởng để chắc chắn có chỗ trên chuyến bay, và trung tâm Bông Sen Vàng sẽ căn cứ vào thời gian cao điểm hoặc thấp điểm của chuyến bay để xác định số dặm khấu trừ.

Không. Chỉ hội viên hạng thẻ Vàng và Bạch Kim được lấy vé thưởng cho người thân. Hội viên hạng thẻ Vàng và Bạch Kim được quyền chỉ định một nhóm tối đa là 07 người lập thành Nhóm nhận thưởng. Hội viên sẽ khấu trừ dặm trong tài khoản của mình để đổi lấy phần thưởng cho những người có tên trong danh sách nhóm nhận thưởng.

Nhóm nhận thưởng có thể được thay đổi hoặc chỉ định miễn phí một lần trong một năm lịch. Nếu hội viên thay đổi hoặc chỉ định thêm hơn một lần trong năm lịch thì sẽ bị khấu trừ là 3000 dặm trong tài khoản của mình cho mỗi lần thay đổi hoặc chỉ định thêm thành viên trong nhóm nhận thưởng.

Có. Hội viên hạng thẻ Vàng và Bạch Kim khi đi bằng vé thưởng được phép yêu cầu một vé thưởng cho trẻ em dưới hai tuổi có tên trong danh sách nhận thưởng đi cùng với mình mà không bị khấu trừ dặm. Tên của em bé phải có trong danh sách nhóm nhận thưởng. Hội viên phải xuất trình giấy khai sinh của em bé tại nơi nhận vé và khi thực hiện chuyến bay.

Được. Hội viên chương trình Bông Sen Vàng của Vietnam Airline có thể lấy vé thưởng cho mình hoặc người thân đi/ đến Pháp/ Đức/ Nga/ Nhật Bản/ Hàn Quốc/ Đài Loan/ Hồng Kông/ Trung Quốc/ Singapore/ Malaysia/ Thailand/ Cambodia/ Laos/ Myanmar/ Mỹ/ Úc giá trị của vé thưởng là 12 tháng kể từ ngày xuất vé.

Hội viên Bông Sen Vàng có thể lấy các vé thưởng nâng hạng ghế cho bản thân hoặc cho người thân hội viên trên tất cả các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác trên các chặng nội địa và quốc tế đi/đến Pháp, Đức, Nga, Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Trung Quốc, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Cam Pu Chia, Lào, Myanmar, Mỹ, Úc. Giá trị của vé thưởng: Vé thưởng nâng hạng ghế có giá trị theo giá trị của vé mua dùng để nâng hạng ghế.

Được. Tuy nhiên, hội viên chỉ được lấy thưởng trên các chuyến bay do VN Airline khai thác, giới hạn khối lượng hành lý trả thưởng tối đa 30kg, gói trừ dặm cho hành lý quá cước ít nhất là 10kg và đơn vị tính tiếp theo là 10kg (nếu khối lượng hành lý quá cước lớn hơn 10kg), và giá trị vé thưởng là 12 tháng kể từ ngày xuất vé.