Trung tâm hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp về hành lý, đổi/hủy vé, thanh toán và chính sách riêng của từng hãng bay.
6.163 câu hỏi
Sky Angkor Airlines bồi thường cho hành khách nếu hành lý của họ bị hư hỏng do lỗi hoặc sơ suất của công ty trong quá trình vận chuyển, lưu trữ và quản lý hành lý.
Việc bồi thường cho hành lý bị hư hỏng phải tuân theo chính sách của hãng vận chuyển, trong một số trường hợp có thể không được trao.
Những điều cần kiểm tra trước khi báo cáo thiệt hại cho hành lý
Nếu hành lý bị hư hỏng, bạn phải báo cáo với Sky Angkor Airlines trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý.
Mất mát hoặc chậm trễ trong việc giao hành lý ký gửi
Nếu hành lý ký gửi bị mất hoặc chậm trễ, bạn phải báo cáo với Sky Angkor Airlines trong vòng 21 ngày kể từ ngày ký gửi hành lý.
Sẽ không bồi thường trong các trường hợp sau.
01 Có bằng chứng chứng minh rằng công ty đã thực hiện mọi biện pháp cần thiết để ngăn ngừa tổn thất hoặc không có biện pháp nào có thể được thực hiện do sự kiện Bất khả kháng.
02 Tổn thất xảy ra do hành khách bất cẩn hoặc lỗi
03 Hành lý bị hư hỏng do để các vật dụng quá nặng hoặc quá lớn vào trong vali
04 Khóa bị hư hỏng trong quá trình kiểm tra an ninh hoặc phim bị hỏng khi chụp X-quang
05 Hành lý không được để trong hộp cứng (hộp đựng đồ mỏng manh) hoặc không được đóng gói an toàn Các vết xước nhẹ, mòn và vết bẩn xảy ra trong quá trình xử lý hành lý thông thường
06 Phụ kiện, khóa ngoài hoặc dây đai gắn vào vali
Các vật dụng bị cấm vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi
Báo cáo thiệt hại
Báo cáo thiệt hại tại điểm đến.
Chi nhánh Hàn Quốc: [email protected]
Chi nhánh Campuchia: [email protected]
Chi nhánh Bangkok: [email protected]
Vui lòng gửi thông tin sau khi báo cáo trường hợp.
Tên cá nhân báo cáo/Số hiệu chuyến bay/Ngày giờ chuyến bay/Thông tin liên lạc
Ảnh chụp khu vực bị hư hỏng
Số hiệu thẻ hành lý hoặc Mẹo hành lý
LƯU Ý
Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm bồi thường của Sky Angkor Airlines đối với hành lý ký gửi bị giới hạn ở mức 1.288DSR cho mỗi người
đối với các chuyến bay quốc tế áp dụng theo Công ước Montreal và 20,00USD (hoặc 250 Franc vàng Pháp) cho mỗi kilôgam đối với các chuyến bay quốc tế áp dụng theo Công ước Warsaw hoặc bất kỳ sửa đổi nào đối với Công ước này.
Các vật phẩm tìm thấy sẽ được giữ trong 30 ngày trước khi bị xử lý. Gối cổ và các vật phẩm có thể bị hỏng sẽ được xử lý sau 48 giờ.
Vui lòng đảm bảo mang theo CMND của cá nhân đã điền vào mẫu báo cáo khi đến nhận vật phẩm bị mất tại chi nhánh.
(Bạn có thể không nhận được vật phẩm nếu không có CMND.)
Việc bồi thường cho hành lý bị hư hỏng phải tuân theo chính sách của hãng vận chuyển, trong một số trường hợp có thể không được trao.
Những điều cần kiểm tra trước khi báo cáo thiệt hại cho hành lý
Nếu hành lý bị hư hỏng, bạn phải báo cáo với Sky Angkor Airlines trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý.
Mất mát hoặc chậm trễ trong việc giao hành lý ký gửi
Nếu hành lý ký gửi bị mất hoặc chậm trễ, bạn phải báo cáo với Sky Angkor Airlines trong vòng 21 ngày kể từ ngày ký gửi hành lý.
Sẽ không bồi thường trong các trường hợp sau.
01 Có bằng chứng chứng minh rằng công ty đã thực hiện mọi biện pháp cần thiết để ngăn ngừa tổn thất hoặc không có biện pháp nào có thể được thực hiện do sự kiện Bất khả kháng.
02 Tổn thất xảy ra do hành khách bất cẩn hoặc lỗi
03 Hành lý bị hư hỏng do để các vật dụng quá nặng hoặc quá lớn vào trong vali
04 Khóa bị hư hỏng trong quá trình kiểm tra an ninh hoặc phim bị hỏng khi chụp X-quang
05 Hành lý không được để trong hộp cứng (hộp đựng đồ mỏng manh) hoặc không được đóng gói an toàn Các vết xước nhẹ, mòn và vết bẩn xảy ra trong quá trình xử lý hành lý thông thường
06 Phụ kiện, khóa ngoài hoặc dây đai gắn vào vali
Các vật dụng bị cấm vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi
Báo cáo thiệt hại
Báo cáo thiệt hại tại điểm đến.
Chi nhánh Hàn Quốc: [email protected]
Chi nhánh Campuchia: [email protected]
Chi nhánh Bangkok: [email protected]
Vui lòng gửi thông tin sau khi báo cáo trường hợp.
Tên cá nhân báo cáo/Số hiệu chuyến bay/Ngày giờ chuyến bay/Thông tin liên lạc
Ảnh chụp khu vực bị hư hỏng
Số hiệu thẻ hành lý hoặc Mẹo hành lý
LƯU Ý
Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm bồi thường của Sky Angkor Airlines đối với hành lý ký gửi bị giới hạn ở mức 1.288DSR cho mỗi người
đối với các chuyến bay quốc tế áp dụng theo Công ước Montreal và 20,00USD (hoặc 250 Franc vàng Pháp) cho mỗi kilôgam đối với các chuyến bay quốc tế áp dụng theo Công ước Warsaw hoặc bất kỳ sửa đổi nào đối với Công ước này.
Các vật phẩm tìm thấy sẽ được giữ trong 30 ngày trước khi bị xử lý. Gối cổ và các vật phẩm có thể bị hỏng sẽ được xử lý sau 48 giờ.
Vui lòng đảm bảo mang theo CMND của cá nhân đã điền vào mẫu báo cáo khi đến nhận vật phẩm bị mất tại chi nhánh.
(Bạn có thể không nhận được vật phẩm nếu không có CMND.)