TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Thông thường hãng sẽ thông báo cho Quý khách nếu không còn hành lý đi kèm. Nếu Quý khách đồng ý thì họ sẽ xuất lại vé mới. Nếu không đồng ý thì họ sẽ hoàn vé.

Vé Promo đã mua trước đây và còn hiệu lực sử dụng thì vẫn được sử dụng bình thường. Kể từ ngày
Vietjet chuyển sang hệ thống vé mới thì các vé Promo còn hiệu lực sử dụng sẽ được áp dụng theo
điều kiện và chính sách của loại giá ECO.

Vé Promo vẫn còn giá trị hiệu lực đã được Vietjet chuyển miễn phí lên loại giá ECO. Nếu vé chưa
sử dụng, hành khách hoàn toàn có thể đổi tên theo điều kiện của vé ECO. Khi đổi tên, hành khách
cần đổi tên cho toàn bộ hành trình của vé, và thanh toán Phí đổi tên và chênh lệch giá vé (nếu có).
Nếu vé đã sử dụng một phần (ví dụ như đó là vé khứ hồi, đã bay một chuyến) thì sẽ không thể đổi
tên.

Hành khách chỉ được đổi vé sang cùng loại vé bằng hoặc cao hơn loại vé ban đầu của hành khách.

Thứ tự các loại vé từ thấp đến cao là ECO, DELUXE, SKYBOSS

Hành khách hoàn toàn được quyền đổi nâng loại vé từ ECO lên loại DELUXE hoặc SKYBOSS để
hưởng các tiện ích và ưu đãi của từng loại giá DELUXE và SKYBOSS.

Trong trường hợp hành khách đã mua vé DELUXE, hành khách có thể mua thêm 01 (một) gói hành lý ký gửi loại 15 Kg hoặc 20 Kg. Tổng trọng lượng hành lý ký gửi mua trước (bao gồm cả tiêu
chuẩn hành lý đã có theo loại vé - nếu có) không được vượt quá 40 Kg/khách/chuyến bay đối với loại giá ECO và DELUXE

Khi mua loại vé DELUXE và tại thời điểm đặt chỗ, hành khách được ưu tiên chọn chỗ ngồi yêu thích (nếu còn chỗ) và miễn phí. Thông thường, các chỗ ngồi này sẽ từ hàng số 3 trở đi. Hành khách không thể chọn mua ghế ngồi ở các hàng ghế dành riêng cho khách mua loại vé SKYBOSS (thông thường là hàng 1 và hàng 2). Tuy nhiên, tùy theo tình trạng chỗ ngồi còn trống trên máy bay, hành khách có thể mua ghế ngồi tại hàng 1 hoặc hàng 2 khi làm thủ tục check-in tại sân bay.

Các hạng ghế từ hàng thứ 3 trở đi sẽ dành cho hành khách mua loại vé DELUXE tự do lựa chọn.

Khi mua vé loại ECO, DELUXE hoặc SKYBOSS, hành khách có quyền đổi tên với điều kiện là vé hoàn toàn chưa sử dụng. Khi đổi tên, hành khách cần đổi tên cho toàn bộ hành trình của vé, và thanh toán Phí đổi tên và chênh lệch giá vé (nếu có). Nếu vé đã sử dụng một phần (ví dụ như đó là vé khứ hồi, đã bay một chuyến) thì sẽ không thể đổi tên.

- Đối với vé ECO, hành khách có thể yêu cầu thay đổi chuyến bay, ngày bay hoặc hành trình. Khi đó, hành khách chỉ phải thanh toán Phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
- Đối với vé DELUXE và SKYBOSS, hành khách không phải trả Phí thay đổi, mà chỉ phải thanh toán thêm chênh lệch giá vé (nếu có)