TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Trong chương trình Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines, hội viên có thể mua tối đa 30.000 dặm trong một năm lịch với số lần mua không hạn chế. Dặm được mua theo dạng gói, mỗi gói có giá trị 1.000 dặm. Chi phí mua dặm là 0.025 USD/1 dặm đã bao gồm thuế và phí. Dặm đã mua không được hoàn trả lại tiền, chỉ có giá trị để lấy thưởng và không được tính là dặm xét hạng hội viên.

Hội viên Bông Sen Vàng Vietnam Airlines có thể tặng dặm cho người khác nhưng người được tặng cũng là hội viên của Bông Sen Vàng. Họ được phép nhận dặm chương trình Bông Sen Vàng chỉ khi thiếu dặm để lấy thưởng.

Giá trị tối thiểu cho một lần chuyển nhượng là 1.000 dặm, tối đa là 30.000 dặm/1 năm lịch với số lần mua không hạn chế. Dặm được mua theo dạng gói, mỗi gói có giá trị 1.000 dặm. Chi phí chuyển nhượng là 0.01 USD/1 dặm và phí thực hiện chuyển nhượng là 20 USD/1 lần chuyển nhượng đã bao gồm thuế và phí. Hội viên cần xuất trình thẻ hội viên, chứng minh thư hoặc hộ chiếu của người chuyển nhượng và người nhận dặm.

Không, theo quy định của Vietnam Airlines, dặm đã cho tặng không được hoàn trả, chỉ có giá trị để lấy thưởng và không được tính là dặm xét hạng hội viên.

Để được nhận dặm từ chương trình của Vietnam Airlines, hội viên nhận dặm phải xuất trình thẻ hội viên, chứng minh thư hoặc hộ chiếu của người chuyển nhượng và người nhận dặm.

Dặm xét hạng là dặm hội viên tích lũy được khi thực hiện các chuyến bay đủ điều kiện cộng dặm trong thời hạn một năm trên Vietnam Airlines hoặc các hãng hàng không thuộc liên minh SkyTeam nhưng không bao gồm các dặm thưởng và dặm khuyến mại, còn dặm tích lũy bao gồm dặm xét hạng, dặm thưởng (nếu có) và dặm tích lũy có giá trị tối đa là 03 năm.

Hội viên có 45.000 dặm nhưng không được Vietnam Airlines nâng lên hạng thẻ Vàng là vì trong 45.000 dặm đó hội viên không có đủ 30.000 dặm xét hạng trong một năm xét hạng. Tổng số 45.000 dặm là dặm tích lũy của hội viên.

Nếu hội viên làm mất thẻ (hoặc do việc thay đổi địa chỉ của hội viên mà hội viên không nhận được thẻ), Trung tâm Bông Sen Vàng sẽ cấp lại thẻ cho hội viên với mức lệ phí 2.000 dặm. Hội viên cần liên lạc với Trung tâm Bông Sen Vàng để được tư vấn thêm về cách thức.

Theo quy định của chương trình Bông Sen Vàng hội viên hạng Vàng và Bạch Kim được mang thêm một kiện hành lý với điều kiện Vietnam Airlines là hãng khai thác. Hiện nay, hãng này chưa có đường bay thẳng đến Mỹ, chỉ khai thác từ Hà Nội tới Đài Bắc, còn chặng Đài Bắc đi San Francisco do China Airlines khai thác nên hội viên không được hưởng ưu đãi thêm một kiện hành lý trên chặng Taipei-San Francisco của China Airlines.

Không. Hội viên Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines chỉ được cộng dặm sau khi thực hiện chuyến bay nếu hội viên xuất trình thẻ khi đặt giữ chỗ và khi làm thủ tục check-in.

Nếu trong trường hợp tài khoản hội viên thiếu dặm cho các chuyến bay đã thực hiện, hội viên được quyền khiếu nại dặm trong thời gian là 12 tháng trên các chuyến bay của Vietnam Airlines và 6 tháng hoặc 12 tháng tùy vào quy định của từng đối tác trong liên minh SkyTeam.

Để khiếu nại dặm thiếu, hội viên cần phải gửi cho Trung tâm Bông Sen Vàng hoặc các Văn phòng chi nhánh, Văn phòng khu vực của Vietnam Airlines bản sao vé máy bay và bản gốc thẻ lên máy bay (khiếu nại dặm trên các chuyến bay) hoặc bản sao hóa đơn sử dụng dịch vụ, sản phẩm của các đối tác phi hàng không của chương trình Bông Sen Vàng.