TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Khi Vietnam Airlines thay đổi chuyến bay, chúng tôi đều thông báo bằng email tới khách hàng và thông báo qua điên thoại trong trường hợp khẩn. Hành khách nên kiểm tra email của mình trong vòng 24 giờ để đảm bảo rằng thông tin về chuyến bay không có gì thay đổi.

Để đảm bảo an toàn trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, hành khách cần chú ý những điều sau:

- Không hút thuốc
- Không đổi chỗ ngồi
- Bảo quản hành lý gọn gàng, không để trên lối đi và khu vực cửa thoát hiểm
- Không sử dụng điện thoại di động, máy nhắn tin, và các loại thiết bị thu phát tín hiệu
- Tắt các thiết bị này tới khi vào trong nhà ga

Trong khi đang thực hiện hành trình bay của Vietnam Airline, hành khách được yêu cầu tắt các thiết bị điện tử, vì sóng của các thiết bị làm nhiễu sóng thiết bị dẫn đường của máy bay. Điều này sẽ gây ảnh hưởng xấu tới quá trình bay.

Trước lúc máy bay cất cánh và hạ cánh, nhân viên của Việt Nam Airlines sẽ yêu cầu hành khách dựng thẳng lưng ghế; gấp bàn ăn, gác chân; đóng cất màn hình và các vật dụng cá nhân. Hành khách cần cài dây an toàn và tắt các vật dụng điện tử xách tay.

Có. Vì an toàn của hàn khách, Vietnam Airlines đề nghị mọi hành khách cài dây an toàn trong suốt chuyến bay. Dây an toàn cho trẻ em và dây an toàn nối dài có sẵn trên máy bay. Tiếp viên của hãng sẽ cung cấp khi hành khách cần.

Trên hành trình bay của hạng Thương gia, Vietnam Airlines sẽ cung cấp các dịch vụ sau:

- Quý khách sẽ được trải nghiệm những chiếc ghế tiện nghi, thoải mái
- Thiết bị giải trí trên chuyến bay
- Hãng sẽ cung cấp tai nghe để Quý khách sử dụng, loại tai nghe sử dụng công nghệ chống ồn
- Gối và chăn trên hầu hết các chuyến bay
- Túi đồ vệ sinh cá nhân (chuyến bay trên 4 giờ)
- Phim truyện, chương trình giải trí ngắn, âm nhạc…
- Các lợi ích đặc biệt và dịch vụ cao cấp khác: phòng chờ hàng Thương gia, bữa ăn hạng Thương gia, giải trí hạng Thương gia, và tích lũy nhiều dặm thưởng.

Đối với dịch vụ gọi điện thoại: gọi điện thoại tại ghế và thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng quốc tế.

Đối với dịch vụ suất ăn đồ uống Hạng Thương gia, Vietnam Airlines cung cấp những thực đơn đa dạng và phong phú. Hành khách có thể lựa chọn bất kỳ loại đồ uống ưa thích nào từ rượu mạnh tới những loại thức uống chỉ phù hợp với hành khách có nhu cầu riêng. Tùy theo chặng bay, hãng cung cấp những suất ăn khác nhau:

- Suất ăn trên Đường bay Châu Âu, Châu Úc: Với 2 bữa ăn trên mỗi chặng bay, cộng thêm các món ăn nhẹ.

- Suất ăn trên Đường bay Nhật Bản, Hàn Quốc: những món ăn mang đặc trưng của nền văn hóa ẩm thực truyền thống của Nhật Bản và Hàn Quốc.

- Suất ăn trên Đường bay Malaysia: những món ăn được chế biến theo tiêu chuẩn và giới luật về ăn uống của đạo Hồi.

- Suất ăn trên Đường bay khác: Vietnam Airlines phục vụ 1 bữa ăn sau khi máy bay cất cánh khoảng 20 phút đến 30 phút.

Chương trình giải trí trên chuyến bay của Vietnam Airlines đối với hạng Thương gia bao gồm: phim truyện, chương trình giải trí ngắn, âm nhạc, trò chơi điện tử, báo và tạp chí. Những chương trình giải trí này cũng được áp dụng đối với hạng Phổ thông đặc biệt và hạng Phổ thông.

Hạng Phổ thông đặc biệt chỉ áp dụng với những chuyến bay đường dài đi châu Âu, hành khách sẽ được phục vụ miễn phí với những chỗ ngồi thoải mái, tiện nghi với hệ thống giải trí hiện đại. Trên chuyến bay, hành khách hạng Phổ thông đặc biệt sẽ được phục vụ 2 bữa ăn nóng, món ăn nhẹ được phục vụ giữa hai bữa ăn khi quý khách yêu cầu. Hành khách có thể thực hiện cuộc gọi trên máy bay ngay tại ghế ngồi. Cước phí sẽ được tính vào thẻ tín dụng quốc tế của hành khách.

Đối với hành trình Hà Nội – Sài Gòn, Vietnam Airlines sử dụng các loại máy bay hàng không dân sự đạt tiêu chuẩn và chất lượng cao mà hãng đang khai thác như: Boeing 777, Airbus A330-200, Airbus A321-100/200. Các loại máy bay này là đều có thể chứa được một lượng lớn hành khách; chỗ ngồi, chỗ để chân thoải mái, độ xóc khi cất cánh và hạ cánh không đáng kể; chất lượng đã được kiểm định theo tiêu chuẩn quốc tế.