Câu hỏi thường gặp

Air North nêu rõ các quy trình và hạn chế liên quan đến hành lý bị hư hỏng, chậm trễ và thất lạc. Nếu hành lý bị hư hỏng, hành khách phải báo cáo trong vòng bảy ngày để đánh giá và có thể sửa chữa, thay thế (tối đa khoảng 2.100 đô la Canada) hoặc bồi thường. Khiếu nại phải được hỗ trợ bằng tài liệu và không được vứt bỏ các mặt hàng bị hư hỏng cho đến khi khiếu nại được hoàn tất. Air North không bảo hiểm thiệt hại do đóng gói quá nhiều, hao mòn thông thường hoặc đối với các mặt hàng dễ vỡ và có giá trị.

Trong trường hợp hành lý bị chậm trễ, phải báo cáo trong vòng 24 giờ. Hầu hết các hành lý được tìm thấy trong vòng một ngày và được giao miễn phí, nhưng nếu không, hành khách có thể yêu cầu bồi thường lên đến 50 đô la Canada mỗi ngày cho các mặt hàng thiết yếu (có biên lai). Hành lý bị thất lạc được khai báo sau 21 ngày, với mức trách nhiệm bồi thường tối đa là khoảng 2.050 đô la Canada cho mỗi người cho mỗi sự cố. Bồi thường phản ánh tổn thất thực tế và bao gồm các khoản phí đã trả, nội dung và chi phí tạm thời hợp lý.

Đối với các mặt hàng bị thất lạc, Air North không chịu trách nhiệm nhưng có thể giữ các mặt hàng tìm thấy trong 90 ngày. Khuyến khích báo cáo kịp thời, đặc biệt là đối với hộ chiếu.