TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

- Hành khách sử dụng giải thưởng chuyến bay không thể sử dụng dịch vụ nâng hạng mặc dù hành khách trả chênh lệch giá vé.
- Giải thưởng chuyến bay không được sử dụng cùng với các vé giảm giá, phiếu thưởng và khuyến mại khác trừ khi có quy định khác.
- Dặm và lợi ích không được chuyển giao cho bên thứ 3 (bao gồm gia đình), nếu một thành viên trong gia đình qua đời.
- Dặm được tích lũy bằng cách thực hiện chuyến bay trong ngày không được sử dụng cho giải thưởng chuyến bay (bao gồm cả giải thưởng nâng hạng trong ngày).
- Đối với các chuyến bay quốc tế, lựa chọn chỗ ngồi và xuất vé phải được hoàn thành trước khi lên chuyến bay và hành khách không được phép đợi ở sân bay và suất vé tại sân bay vào ngày bay.
- Hành khách không được phép xuất vé (bao gồm giải thưởng nâng hạng) và lên chuyến bay nếu hành khách đặt chỗ ngồi trên hạng khác hạng được chỉ định.

Giải thưởng chuyến bay không được hoàn lại bằng tiền mặt và việc bán hoặc trao đổi giải thưởng chuyến bay là bị cấm. Giải thưởng chuyến bay được sử dụng cho hành khách có tên ghi trên vé và chuyển nhượng giải thưởng chuyến bay là không được phép. Nếu giải thưởng chuyến bay (bao gồm giải thưởng nâng hạng) không được sử dụng mà được hoàn trả trong vòng 12 tháng, 3000 dặm mỗi hành khách (mỗi vé) hoặc một khoản phí 30USD sẽ được trả. Hoàn vé trong vòng 12 tháng sau ngày suất vé sẽ chịu phí 10.000 dặm mỗi hành khách (mỗi vé) hoặc khoản phí 100USD sẽ được áp dụng.

Hành trình có thể thay đổi trong phạm vi hạn sử dụng của vé theo chính sách dưới đây:
- Có giá trị nếu yêu cầu của hành khách cho chặng bay cùng tiêu chuẩn về số dặm mua lại (cùng khu vực, mùa và hạng) trong thời hạn sử dụng của vé.
- Không được phép thay đổi
- Đối với hành trình nối chuyến tại Hàn Quốc, các chặng bay còn lại sau khi sử dụng chặng bay đầu tiên trong hành trình sẽ được hoàn lại và dặm sẽ được mua lại để thay đổi chặng bay còn lại (phí hoàn), và tiêu chuẩn mua lại dặm cho hành trình với các chuyến bay nối chuyến là không được áp dụng.
- Không được phép chuyển giao.

- Đầu tiên, cho dù thay đổi hành trình là được phép theo điều khoản vé của hành khách đã mua và thời hạn check-in.
- Hành khách có thể thay đổi hành trình vé hành khách đã đặt với cùng tiêu chuẩn mua lại dặm (cùng khu vực, mùa và hạng) mà không mất phí.
Đối với hành trình nối chuyến tại Hàn Quốc, các chặng bay còn lại sau khi sử dụng chặng bay đầu tiên trong hành trình sẽ được hoàn tiền và dặm sẽ được mua lại để thay đổi các chặng bay còn lại (với phí hoàn) và tiêu chuẩn số dặm mua lại cho hành trình với các chặng nối chuyến không được áp dụng.

- Ưu tiên lên các chuyến bay của Star Alliance
- Ưu tiên chờ các chuyến bay Star Alliance
- Quầy check-in riêng
- Xử lý hành lý nhanh
- Hành lý bổ sung miễn cước
- Sử dụng phòng chờ Global Airport của các hãng hàng không Star Alliance

Trong quá trình đặt vé trên hệ thống của AloTrip, bạn có thể lựa chọn các mức hành lý ký gửi mà bạn mong muốn cho chuyến bay. Nếu như bạn muốn mua thêm hành lý ký gửi sau khi đã hoàn thành đặt vé hoặc xuất vé, bạn vui lòng liên hệ với AloTrip qua email: [email protected] hoặc gọi đến hotline: 0243-868-8800 để được hỗ trợ tốt nhất.

Đối với những chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines, mức hành lý ký gửi được quy định là tối đa 20KG. Đối với những chuyến bay quốc tế, mức hành lý ký gửi thường là 30KG, tùy theo từng chặng bay.

Trẻ em tới 2 tuổi (24 tháng tuổi), không cần có ghế ngồi riêng. Tuy nhiên, hành khách phải thông báo cho Asiana Airlines rằng họ đi cùng với một trẻ sơ sinh ngồi trong lòng.

Một người lớn được phép đi cùng với một trẻ sơ sinh để ngồi trong lòng. Nếu một hành khách người lớn đi cùng với nhiều trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi, mỗi trẻ đi thêm phải có một chỗ ngồi.

Hành khách cũng có thể lựa chọn để đặt chỗ cho trẻ sơ sinh miễn là họ có các thiết bị bảo vệ trẻ phù hợp. Giá vé cho trẻ sơ sinh có thể cũng được áp dụng.

Có, trẻ em dưới 2 tuổi (24 tháng) tính 10% giá vé người lớn cộng thuế, thậm chí trẻ ngồi trong lòng hành khách trên chuyến bay.

Có, hành khách phải đặt vé cho bất kỳ chuyến bay nào cho trẻ em trên 2 tuổi.