TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Quý khách vui lòng gửi: mã hiệu chuyến bay, ngày, giờ bay muốn thay đổi vào địa chỉ mail: [email protected] để AloTrip có thể hỗ trợ tốt nhất.

Để giữ chỗ bạn vui lòng gửi các thông tin sau:
- Họ tên đầy đủ, chính xác,
- Ngày tháng năm sinh,
- Hành trình bay (ngày giờ bay), hãng hàng không (nếu có).
Trong trường hợp bạn muốn tham khảo thêm, vui lòng truy cập website AloTrip.

Hành khách phải nhập đầy đủ họ tên chính xác theo hộ chiếu/CMT. Không được rút ngắn hoặc thêm bớt ký tự.

Với Hãng hàng không Vietnam Airlines, quý khách không thể đổi tên hành khách. Trong trường hợp này, quý khách cần hủy vé và đặt vé mới nếu tên sai hoàn toàn. Trong trường hợp chỉ sai 1-2 ký tự tên hoặc tên bị đảo ngược, vui lòng gửi hộ chiếu/CMT copy để xin hãng hỗ trợ.

Quý khách được phép chia kiện hành lý ký gửi 30kg thành 2 kiện, sao cho tổng kích thước và khối lượng không vượt quá tiêu chuẩn cho phép hãng thực hiện chuyến bay

Thông thường với VNA cho phép chở với quy định:
Mỗi hành khách chỉ được phép mang 1 bó hoa mai, đào dưới dạng hành lý ký́ gửi và không được tính vào hành lý miễn cước. Cành đào, mai phải được buộc thành bó, có bao bọc ngoài. Kích thước ba chiều không vượt quá 150 x 40 x 40cm.

Hành khách sẽ trả phí vận chuyển mai, đào theo dạng hành lý kí gửi tại sân bay trước giờ khởi hành. Đối với các hành trình ngắn như Hà Nội và TP HCM đi Đà Nẵng/Huế (và ngược lại); TP HCM đi Nha Trang/ Cần Thơ/Đà Lạt/Cam Ranh/Quy Nhơn/Ban Mê Thuột (và ngược lại), Hà Nội – Vinh (và ngược lại)… có mức phí vận chuyển là 275.000đ. Các hành trình dài như: Hà Nội đi Nha Trang/Buôn Ma Thuột/Đà Lạt/Phú Quốc…và TP HCM đi Hải Phòng/Vinh/Thanh Hóa… có mức phí 440.000đ. Mức phí này có bao gồm VAT.

VNA chỉ chấp nhận vận chuyển mai, đào trên các chuyến bay khai thác bằng loại máy bay: Boeing 777, Airbus A330, Airbus A321. Mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines chỉ vận chuyến tối đa 30 bó đào, mai.
Để biết rõ thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với hãng bay.

Tùy thuộc vào từng hãng hàng không, quý khách có thế gửi yêu cầu lên hãng. Nếu hãng đồng ý hỗ trợ thì sẽ có thông tin trong vé khi làm thủ tục. Quý khách sẽ được hỗ trợ đẩy xe, người hướng dẫn lúc nối chuyến,.... Hoặc tại sân bay nối chuyến, quý khách có thể yêu cầu hỗ trợ tại quầy thông tin để đăng ký lên hãng.

Trong trường hợp hành khách bị thương vong, bệnh tật, ... có giấy chứng nhận thì hãng không hoàn tiền mà sẽ bảo lưu lại cho vé sau.

Chuyến bay tôi vào ngày 6/9/2017. Vào lúc 9h45. Tôi muốn huỷ chuyến bay do công việc tôi không được ngỉ và gia đình rất bận

1. Trong trường hợp vé được hoàn:
Hành khách sẽ được hoàn vé trong trường hợp hạng vé được hoàn/hủy. Số tiền được hoàn là số tiền sau khi trừ phí hoàn của airline, và phí của Alotrip.
Số tiền được hoàn trước ngày bay 24 tiếng đồng hồ sẽ bị trừ phí thấp hơn so với vé hoàn trong ngày bay hoặc sau ngày bay
2. Trong trường hợp vé không được hoàn:
Hành khách không được hoàn trong trường hợp hạng vé không được hoàn/hủy theo quy định của hãng. Trường hợp này quý khách được bảo lưu để mua vé cho các chuyến bay sau.

Tôi đặt vé online trên alotrip.com. Tôi phải điền họ và tên vào các trường yêu cầu. Trong hộ chiếu, tôi không có họ. chỉ có tên là "RAJAT". Tôi cần điền thông tin của mình như thế nào?

Hành khách có thể điền "RAJAT" vào cả 2 trường họ và tên
Hoặc hành khách có thể điền danh xưng (Ông/Bà) vào trường "Họ" và điền "RAJAT" vào trường "Tên"