AloTrip

AloTrip - App du lịch tiện ích số 1 Việt Nam

Phone Phone

TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Tất cả các thắc mắc, băn khoăn của bạn sẽ được giải đáp trong mục này. Vui lòng chọn theo loại hoặc nhập từ vào hộp tìm kiếm.

Chúng tôi liên tục cập nhật thông tin hỏi đáp tại đây. Ngoài ra, chúng tôi cũng hiển thị những đóng góp tích cực của khách hàng trong việc giải đáp các câu hỏi liên quan.

+ Hành lý xách tay, hành lý tính cước cho chuyến bay từ Nauy về Việt Nam

Hành lý tính cước

- Thông tin hành lý cụ thể phụ thuộc vào từng hành trình, hạng vé, và quy định của từng hãng. Đối với từng hãng hàng không, hành lý xách tay của hành trình này thường là 7kg hoặc 10kg.
- Hành khách muốn mua thêm hành lý ký gửi, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng để được hỗ trợ mua và thanh toán hoặc mua trực tiếp tại sân bay.
+ Các giấy tờ cấn thiết cho trẻ em đi một mình trên chuyến bay quốc tế?

Yêu cầu đặc biệt

- Đa phần các hãng hàng không đều chấp nhận cho hành khách trên 12 tuổi ( tính đến ngày bay) được phép bay một mình trong các chuyến bay quốc tê.
- Đối với hành khách là trẻ em (dưới 12 tuổi) thì hãng bắt buộc phải có người lớn đi kèm.
- Trường hợp này, hành khách cần liên hệ trực tiếp với hãng hàng không để được trợ giúp.
Ví dụ: đôi với Vietnam Airline, trẻ em dưới 14 tuổi được phép bay quốc tế một mình nếu có "giấy chứng nhận trẻ em đi một mình" của hãng
+ Quy trình làm thủ tục trực tuyến của Vietjet Air?

Làm thủ tục trực tuyến

Các chuyến bay của Vietjet Air chỉ được làm thủ tục trực tuyến cho các chuyến bay xuất phát tử 3 sân bay: Nội Bài (Hà Nội), sân bay Đà Nẵng, sân bay Tân Sơn Nhất (Hồ Chí Minh) trong vòng 24 tiếng trước giờ khởi hành.
Hành khách có thể truy cập vào trang chủ của Vietjet, chọn phần “Check-in’ trực tuyến.
Sau đó, nhập thông tin “Mã đặt chỗ”, “Họ”, “Tên đệm và Tên” vào các trường yêu cầu và nhấn “Tiếp tục”
Tại đây, hành khách làm theo các bước hướng dẫn để chọn chỗ và nhận thẻ lên tàu.
+ Thủ tục mua thêm hành lý ký gửi khi làm thủ tục trực tuyến như thế nào?

Hành lý tính cước

Quý khách không được phép mua thêm hành lý khi làm thủ tục trực tuyến đối với các vé được xuất từ đại lý. Tuy nhiên, khách hàng có thể mua thêm bằng cách:
- Đối với các vé của các hãng hàng không giá rẻ (Vietjet, Jetstar, ….) để mua thêm hành lý ký gửi , khách hàng có thể liên hệ với AloTrip hoặc mua tại sân bay.
- Đối với các hãng hàng không truyền thống ( Vietnam Arline, Thai Airways, …) để mua thêm hành lý ký gửi, khách hàng cần liên hệ trực tiếp hãng hoặc mua tại sân bay. Alotrip không được phép bán hành lý ký gửi đối với các hàng không này.
+ Hành khách 16 tuổi có được bay 1 mình trên chuyến bay của Aeroflot khai thác?

Đặt vé

Theo quy định của hãng hàng không Aeroflot, hành khách từ 12 tuổi trở lên ( tính đến ngày bay) được phép bay một mình.
+ Sau khi thanh toán bao lâu thì nhận được vé điện tử?

Vé máy bay

- Đối với các vé đã xuất, xa ngày bay, AloTrip sẽ gửi lai vé qua địa chỉ email đã đăng ký trong đơn hàng trong vòng 24h.
- Đối với các vé gần ngày bay (trong vòng dưới 12 tiếng) hoặc bay gấp, AloTrip sẽ gửi vé qua địa chỉ email đã đăng ký ngay sau khi xuất vé thành công.
+ Hủy đơn hàng trên trang chủ của AloTrip

Hoàn/Hủy

1. Đối với các đơn hàng chưa thanh toán, mới chỉ có đơn hàng thì vé sẽ tự động bị hủy nếu quá hạn thanh toán.
2. Đối với các đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa xuất vé thì khách hàng sẽ được nhận lại số tiền đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển tiền ( phụ thuộc vào phí của cổng thanh toán hoặc phí chuyển khoản ngân hàng)
3. Đối với các vé đã xuất: (trước 24h đêm theo giờ Việt Nam)
- Với các hãng hàng không giá rẻ (Vietjet, Jestar, Asia Air....) thì quý khách sẽ không được hoàn/hủy,
- Với các hãng hàng không truyền thống (Vietnam Airline, Thai Airway, ...) thì quý khách sẽ được hỗ trợ hoàn/hủy hoàn toàn.
+ Định dạng ngày tháng trong quá trình đặt vé trên trang chủ của AloTrip

Đặt vé

Định dạng ngày tháng trong quá trình đặt vé là Ngày/ Tháng/ Năm. Tuy nhiên, tại mục ngày sinh, thứ tự chọn là Năm / Tháng / Ngày.
+ Đổi vé điện tử thành thẻ lên máy bay như thế nào?

Vé máy bay

Sau khi thanh toán và xuất vé, AloTrip sẽ gửi cho hành khách vé điện tử qua địa chỉ email đã đăng ký. Trong vé đó có thông tin đã được hãng xác nhận về Mã đặt chỗ , chuyến bay, hành khách, hành lý, ....
Đến ngày bay, hành khách đưa Mã đặt chỗ hoặc vé điện tử đó cùng giấy tờ tùy thân (CMT/ Hộ chiếu) cho nhân viên tại quầy check-in của hãng để đổi lấy thẻ lên tàu bay.
+ Vì sao hành khách không thể tự mua hành lý trực tuyến trên trang chủ của Vietjet?

Hành lý ký gửi

Đối với các vé máy bay được xuất từ đai lý, hành khách có thể liên hệ đại lý hoặc liên hệ trực tiếp với hãng để mua thêm hành lý ký gửi.
Hành khách chỉ được thực hiện trực tuyến khi: kiểm tra tình trạng chuyến bay hoặc làm thủ tục trực tuyến.

KHÔNG TÌM THẤY CÂU TRẢ LỜI? Đặt câu hỏi ngay hôm nay, chúng tôi sẽ trả lời bạn sớm nhất



Download App X
Download App X