AloTrip

AloTrip - App du lịch tiện ích số 1 Việt Nam

Phone Phone

TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Tất cả các thắc mắc, băn khoăn của bạn sẽ được giải đáp trong mục này. Vui lòng chọn theo loại hoặc nhập từ vào hộp tìm kiếm.

Chúng tôi liên tục cập nhật thông tin hỏi đáp tại đây. Ngoài ra, chúng tôi cũng hiển thị những đóng góp tích cực của khách hàng trong việc giải đáp các câu hỏi liên quan.

+ Tôi muốn đem theo 2 chú chó trên chuyến bay. Xin hỏi thủ tục đăng ký bay cho 2 chú chó của tôi như thế nào?

Hành lý đặc biệt

Hiện tại, trong số các hãng hàng không nội địa Việt Nam đang khai thác, chỉ có Vietnam Airlines là cho phép hành khách mang vật nuôi lên máy bay trong khoang hành khách. Vietjet Air cũng nhận vận chuyển thú cưng nhưng chỉ chấp nhận vận dưới dạng hành lý ký gửi chứ không được mang lên khoang hành khách.

Dịch vụ cần phải đặt trước 36 tiếng đồng hồ so với giờ khởi hành dự kiến. Thú cưng/ động vật cảnh phải có giấy kiểm dịch động vật và tiêm chủng, có giấy phép nhập cảnh và các giấy phép khác do các quốc gia tại điểm khởi hành, quá cảnh hay điểm đến quy định.
+ Keo xịt tóc và sữa dưỡng thể có được để trong hành lý ký gửi không?

Hành lý ký gửi

Quý Khách có thể mang theo keo xịt tóc và sữa dưỡng thể trong hành lý ký gửi.
+ Những sản phẩm như dầu gội đầu, sữa tắm, sữa rửa mặt... có mang lên máy bay được không?

Hành lý ký gửi

Đối với những sản phẩm dạng lỏng như dầu gội đầu, sữa tắm, sữa rửa mặt, Quý Khách vui lòng để trong hành lý ký gửi.
+ Tôi có 1 cái loa Bluetooth trọng lượng 1,5kg của Sony. Khi bay hãng Japan Airlines từ Nhật về Việt Nam tôi có được mang theo không? Và nếu được thì phải để loa trong hành lý xách tay hay ký gửi?

Hành lý đặc biệt

Trong trường hợp này, bạn có thể mang theo loa bluetooth được. Tuy nhiên, bạn vui lòng tháo pin loa và đặt trong hành lý xách tay. Bởi các hãng hàng không đều quy định đồ điện tử thì cần để trong hành lý xách tay.
+ Lần đầu tôi đặt vé trên trang này, xin vui lòng tư vấn và hướng dẫn thanh toán bằng cách nào và nhận vé ở đâu?

Đặt vé

Sau khi Quý Khách hoàn thành đặt vé tại website hoặc ứng dụng của AloTrip, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email tự động để xác nhận đặt vé. Trong email đó, bạn sẽ thấy có những link thanh toán của AloTrip bằng những phương pháp sau:

- Thanh toán qua PayPal
- Thanh toán qua thẻ ATM nội địa
- Thanh toán qua thẻ Visa/ Master Card
- Thanh toán qua Ngân hàng
- Thanh toán sau

Bạn chọn một trong những phương thức trên để thực hiện thanh toán. Sau khi nhận được thanh toán của Quý Khách, AloTrip sẽ tiến hành xuất vé và gửi lại bạn vé điện tử qua email mà bạn đăng ký.
+ Mình đang sống bên Hàn và tháng 4 tới mình có chuyến về Việt Nam nhưng giấy tờ tuỳ thân của mình đã thay đổi thành quốc tịch Hàn. Nếu như mình đặt vé máy bay với thông tin của hộ chiếu Việt Nam thì mình sẽ phải hủy vé hay chỉ thay đổi thông tin trên vé thôi?

Thay đổi

Nếu trên vé hiện tại của bạn là tên cũ (khác hoàn toàn với tên trên hộ chiếu mới) thì bạn cần phải đổi tên trên vé máy bay. Đổi tên được hay không phục thuộc vào điều kiện vé của bạn.
Vui lòng liên hệ với đại lý bạn mua vé để được tư vấn chi tiết.
+ Tôi có bạn làm trong hãng hàng không và anh ta đã đăng ký cho tôi vào danh sách gia đình của anh ta để được giảm 50% giá vé. Tôi có thể kiểm tra và book vé ở đâu?

Đặt vé

Trong trường hợp này, bạn vui lòng liên hệ lại hãng hàng không mà bạn được giảm giá để đặt vé và được hỗ trợ tốt nhất.
+ Tôi có thể đổi ngày bay cho chuyến bay của hãng Bangkok Airlines được không?

Thay đổi

AloTrip có thể hỗ trợ bạn đổi ngày bay với hãng Bangkok Airways. Phiền bạn email cho AloTrip yêu cầu thay đổi của bạn qua vemaybay@alotrip.vn, sau đó chúng tôi sẽ thông báo tới bạn phí thay đổi. Bạn thanh toán cho AloTrip và AloTrip sẽ giúp bạn thay đổi chuyến bay theo yêu cầu của bạn.
+ Tôi được thông báo có 9333 dặm tích lũy, xin hỏi tôi sẽ được thưởng thế nào?

Chương trình

Trong trường hợp Anh/ Chị có dặm thưởng của Vietnam Airlines, Anh/ Chị vui lòng liên hệ với hãng qua số hotline 19001100 để được hỗ trợ về chính sách thưởng nhé.
Xin cảm ơn!
+ Tôi có được hoàn vé không nếu như tôi gặp vấn đề khẩn cấp hoặc tình trạng sức khỏe của tôi không tốt?

Hoàn/Hủy

Trong trường hợp này, Anh/ Chị vui lòng cung cấp cho AloTrip những bằng chứng về tình trạng của mình như sau:
- Giấy nhập viện, xuất viện (ghi rõ ngày nhập viện, xuất viện).
- Giấy nộp tiền viện phí.
- Hồ sơ bệnh án.
- Xác nhận của bác sĩ về tình trạng sức khỏe của Anh/ Chị không đủ tốt để thực hiện chuyến bay.
- Hộ chiếu của hành khách.
Phiền Anh/ Chị gửi kèm tất cả các thông tin này vào email cho AloTrip.
Lưu ý: Tất cả các giấy tờ phải có dấu đỏ của bệnh viện và phải được hoàn tất trong vòng 60 ngày sau chuyến bay.

KHÔNG TÌM THẤY CÂU TRẢ LỜI? Đặt câu hỏi ngay hôm nay, chúng tôi sẽ trả lời bạn sớm nhất



Download App X
Download App X