AloTrip

AloTrip - App du lịch tiện ích số 1 Việt Nam

Phone Phone

TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Tất cả các thắc mắc, băn khoăn của bạn sẽ được giải đáp trong mục này. Vui lòng chọn theo loại hoặc nhập từ vào hộp tìm kiếm.

Chúng tôi liên tục cập nhật thông tin hỏi đáp tại đây. Ngoài ra, chúng tôi cũng hiển thị những đóng góp tích cực của khách hàng trong việc giải đáp các câu hỏi liên quan.

+ Hiện tại tôi đã đặt vé nhưng vì điều kiện bị tai nạn giao thông nên không thể bay được, vậy tôi có được hoàn lại tiền vé không?

Hoàn/Hủy

Trong trường hợp này, bạn cần liên lạc lại với AloTrip (nếu bạn mua vé với AloTrip) qua email: vemaybay@alotrip.vn để chúng tôi kiểm tra điều kiện hoàn hủy vé của bạn. Sau đó, AloTrip sẽ thông báo lại với bạn qua email.
+ Tôi sẽ đến Sài Gòn vào lúc 13:55. Sau đó, tôi có một chuyến bay đến Phú Quốc vào lúc 15:15 cùng ngày. Liệu tôi có kịp thời gian để bắt chuyến bay đi Phú Quốc không?

Chuyến bay

Chào bạn,
Cá nhân chúng tôi nghĩ là chuyến bay kế tiếp đi Phú Quốc của bạn hơi gấp. Nếu như bạn thực hiện check-in online trước cho chuyến bay, bạn có thể tiết kiệm được một chút thời gian và có thể kịp chuyến bay. Tuy nhiên, nếu như bạn không an tâm, chúng tôi khuyên bạn nên dời giờ bay cho chuyến đi Phú Quốc trễ hơn bằng cách trả phí. AloTrip có thể hỗ trợ bạn thực hiện việc này.
+ Tôi muốn mua 7 vé người lớn, 1 trẻ em và 2 em bé. Tôi muốn đến trụ sở văn phòng mua và giao dịch tiền mặt có được không?

Đặt vé

Chào chị,
Chị có thể đặt vé trực tiếp trên website của AloTrip. Tuy nhiên, do trên website của AloTrip giới hạn tối đa 6 vé người lớn cho một đơn hàng, nên theo yêu cầu của chị, chị nên chia nhỏ số lượng hành khách và đặt thành 2 đơn hàng. Nếu như chị ở Hà Nội, chị có thể đến trực tiếp văn phòng của AloTrip để mua vé và thanh toán tiền vé tại địa chỉ:
- Phòng 703, tầng 7, tòa nhà EVD, số 431 Tam Trinh, Q. Hoàng Mai, Hà Nội.
+ Làm thế nào để tôi có thể đặt vé cho 11 người cùng chuyến bay ?

Đặt vé

Để đặt vé cho nhiều người hoặc vé đoàn, bạn vui lòng gửi danh sách hành khách (bao gồm họ tên và ngày tháng năm sinh chính xác) cùng thông tin chuyến bay qua email: vemaybay@alotrip.vn cho AloTrip để chúng tôi hỗ trợ bạn đặt vé. Sau đó, chúng tôi sẽ thông báo kết quả với bạn qua email.
+ Nếu như người khác đặt vé máy bay cho mình, nhưng sai tên thì mình có được đổi lại hay không? Có phải chịu mức phí gì không?

Thay đổi

Đối với chuyến bay do hãng hàng không Vietnam Airlines hoặc các hãng hàng không quốc tế khai thác thì không đổi, không sửa được tên hành khách bay.

Đối với các chuyến bay cho 2 hãng Vietjet Air + Jestar Pacific khai thác thì có thể đổi và sửa tên được. Mức phí bao gồm: phí đổi của hãng + chênh lệch giá vé tại thời điểm đổi + phí dịch vụ của AloTrip.

Nếu Anh/ Chị đặt vé với AloTrip, vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc mã đặt chỗ và tên khách muốn đổi qua email để được hỗ trợ.
+ Mình thấy hành lý ký gửi ghi là 20kg min. Điều này có nghĩa là gì?

Đặt vé

Đối với tất cả hành trình quốc tế được đặt trên hệ thống của AloTrip, hành lý ký gửi đang được để mặc định ở mức 20kg MIN - tức là tối thiểu 20kg hành lý. Tuy nhiên, đối với những hạng đặt chỗ khác nhau, hãng hàng không sẽ quy định mức hành lý ký gửi khác nhau.
+ Mình có con nhỏ 1 tuổi có thể mang xe đẩy trực tiếp lên máy bay mà không cần đóng gói được không?

Hành lý ký gửi

Theo quy định chung của tất cả các hãng hàng không, xe đẩy không được mang lên khoang hành khách, phải được vận chuyển theo đường hành lý ký gửi. Xe đẩy chỉ có thể được mang tới chân cầu thang lên máy bay, nhân viên hãng sẽ thu lại để chuyển sang khu hành lý ký gửi, và sẽ trả lại khách khi chuyến bay kết thúc. Quý khách có thể không cần đóng gói.
+ Xin hỏi cần những giấy tờ gì để cho trẻ dưới 12 tuổi đi cùng ông về Việt Nam (giấy ủy quyền của cha mẹ, giấy ra khỏi lãnh thổ (l'autorisation territoire) có bắt buộc phải làm không ạ)?

Chuyến bay

Trẻ em dưới 12 tuổi đi máy bay phải có người lớn đi cùng. Trong trường hợp trẻ đi với ông bà hoặc người thân không phải bố mẹ thì phải xuất trình giấy khai sinh và giấy ủy quyền hợp lý có sự đồng ý của bố mẹ trẻ.
+ Tôi có thể mang trái xoài trong hành lý xách tay không?

Hành lý xách tay

Bạn có thể mang trái cây khô (không ngâm nước) trong hành lý xách tay.
+ Tôi không thể tìm thấy mã đặt chỗ của mình trên website của Vietjet Air. Tôi phải làm sao?

Làm thủ tục

Bởi vì bạn đặt vé qua đại lý nên bạn không thể quản lý mã đặt chỗ của mình trên website của hãng.

Tuy nhiên, vé của bạn đã được xác nhận. Bạn có thể kiểm tra đặt chỗ của mình bằng cách truy cập vào đường link sau: https://flightstatus.vietjetair.com/?lang=vi

Bạn cũng có thể làm thủ tục trực tuyến trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành trên website của hãng hoặc thông qua đường link trong vé điện tử.

Nếu bạn muốn thay đổi bất cứ thông tin gì của vé, xin vui lòng liên hệ AloTrip qua hotline: 0243-868-8800.

Xin chân thành cảm ơn!

KHÔNG TÌM THẤY CÂU TRẢ LỜI? Đặt câu hỏi ngay hôm nay, chúng tôi sẽ trả lời bạn sớm nhất



Download App X
Download App X