TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

VN Airlines quy định, trên các chuyến bay, các loại Hành lý đặc biệt không được áp dụng theo các tiêu chuẩn hành lý miễn cước. Hành khách có hành lý đặc biệt phải trả giá vận chuyển riêng. Nếu trong trường hợp khách có đồng thời Hành lý tính cước và Hành lý đặc biệt, hãng sẽ xuất vé riêng cho Hành lý tính cước và từng loại Hành lý đặc biệt.

Mức giá Hành lý đặc biệt chỉ áp dụng cho 01 loại Hành lý đặc biệt và cho 01 chặng bay. Nếu hành khách có hành lý đặc biệt mà vận chuyển trên chiểu chặng bay, hoặc hành khách có nhiều loại Hành lý đặc biệt thì Vietnam Airlines sẽ áp dụng mức giá cộng chặng của từng chặng bay trong hành trình.

Tuy nhiên, trên các chuyến bay của Vietnam Airlines có số hiệu bay từ 2000 đến 2999; từ 3000 đến 3999; từ 8000 đến 8999 và từ 9000 đến 9999 thì Hành lý đặc biệt sẽ không được áp dụng.

Dụng cụ chơi golf được coi là dụng cụ thể thao và được VNA quy định là Hành lý đặc biêt. Do đó, hãng chấp nhận vận chuyển hành lý này, với điều kiện, bộ dụng cụ chơi golf chỉ bao gồm một chiếc túi chứa tối đa là 14 gậy đánh golf, 12 quả bóng golf, một đôi giầy chơi golf, các chữ T làm điểm phát bóng golf với tổng trọng lượng không vượt quá 20kg. Các vật dụng khác ngoài những vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ chơi golf. Túi dụng cụ phải được đóng gói một cách gọn gàng và chắc chắn và không có các góc nhọn sắc để bảo đảm an toàn chuyến bay, cũng như đảm bảo hành lý này không bị hư hỏng.

Có. Dụng cụ trượt tuyết được quy định là Hành lý đặc biệt. Vietnam Airlines có chấp nhận vận chuyển hành lý này và sẽ tính cước phí riêng. Dụng cụ trượt tuyết này bao gồm một bộ ván lướt, một đôi gậy và một đôi giầy hoặc ủng trượt tuyết. Các vật dụng khác ngoài vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ trượt tuyết.

Có. Ván lướt là dụng cụ thể thao và Vietnam Airlines sẽ vận chuyển hành lý này theo dạng hành lý đặc biệt, và dụng cụ này chỉ bao gồm 1 ván lướt.

Không. VN Airlines chỉ chấp nhận bộ dụng cụ lặn bao gồm 1 bộ quần áo lặn, 1 ống thở, 1 đôi chân vịt, và 1 mặt nạ. Các thiết bị của bộ dụng cụ lặn thuộc loại hàng hóa nguy hiểm như máy đo áp suất hay bình dưỡng khí đều không được vận chuyển như là hành lý đặc biệt.

Có. Xe đạp (bao gồm tất cả các loại thông thường, thể thao hay xe đạp điện) được xem là hành lý cồng kềnh, nên Vietnam Airlines sẽ chuyên chở theo dạng hành lý ký gửi khi tổng kích thước ba chiều của hành lý này vượt quá 203cm/kiện hành lý, hoặc trọng lượng vượt quá 32kg/kiện hành lý.

Xe đạp phải được đóng gói gọn gàng, chắc chắn và không có các góc nhọn sắn bén theo các điều kiện yêu cầu dưới đây:

- Bộ phận tay lái của xe được quay theo hướng chiều dọc của xe đạp.
- Tháo rời và đóng gói các bộ phận cồng kềnh như: bàn đạp, đèn, gương, chân chống xe, bình ác quy hay pin…
- Lốp xe phải được xì hơi trước khi đóng gói.
- Xe đạp phải được đóng gói trong thùng/hộp.

Có. Dịch vụ này sẽ được tính phí riêng biệt, và áp dụng với hành khách hạng C, khách hội viên hạng Bạch kim và khách hội viên Elite Plus của Skyteam, trên các đường bay quốc tế từ sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất đến Charles De Gaulle (Pháp), Shremetyevo 3 (Nga), Incheon, Busan (Hàn Quốc), Canton (Trung Quốc).

Tuy nhiên, hành khách cần phải yêu cầu dịch vụ trước 36 giờ so với giờ bay dự kiến, và động vật phải có giấy kiểm định động vật và tiêm chủng, giấy phép nhập cảnh và các giấy phép khác do các quốc gia tại điểm khởi hành, quá cảnh hay điểm đến quy định.

Động vật cảnh được Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển như hành lý k‎ý gửi bao gồm chó, mèo và chim. Dịch vụ này sẽ được tính phí riêng biệt. Các động vật khác chỉ có thể được vận chuyển theo đường hàng hóa.

Hành khách muốn gửi động vật cảnh theo dạng hành lý ký gửi cần yêu cầu trước giờ dự định cất cánh là 24 tiếng. Những động vật này phải có giấy kiểm dịch động vật và tiêm chủng, giấy phép nhập cảnh và các giấy phép khác do các quốc gia tại điểm khởi hành, quá cảnh hay điểm đến quy định.

Mọi rủi ro về thương tật, bệnh hay tử vong trong quá trình vận chuyển, Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm. Hãng chỉ chấp nhận vận chuyển những động vật cảnh có sức khỏe tốt, không có mùi hôi khó chịu. Những đông vật có sức khỏe kém hay đang mang thai sẽ bị từ chối vận chuyển.

Có. Với điều kiện những động vật nuôi bao gồm những động vật nuôi để làm cảnh như chó, mèo, chim cảnh... Những động vật này được chấp nhận chuyên chở như hành lý ký gửi, và không được phép cho vào khoang hành khách.

Không. Vietnam Airlines không vận chuyển những động vật không phải động vật cảnh theo dạng hành lý ký gửi. Những động vật này sẽ vận chuyển theo đường hàng hóa. Yêu cầu vận chuyển đối với các loại động vật khác động vật cảnh sẽ do các đại lý hàng hoá tiếp nhận. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ cần thiết liên quan đến việc chuyên chở động vật cảnh như: giấy phép xuất, nhập, quá cảnh, giấy chứng nhận kiểm dịch, giấy chứng nhận tiêm phòng dịch...